廣汽豐田“尊尚杯”售后服務(wù)技能區(qū)賽 “會(huì)師”羊城

6月4日-7日，廣汽豐田“尊尚杯”第三屆鈑噴技能競賽區(qū)域選拔賽在廣州舉行。本次競賽以“精心于車，尊貴予人”為主題，比賽規(guī)模和參與人數(shù)達(dá)到歷屆之最。來自廣汽豐田全國銷售店的鈑噴技師經(jīng)過店內(nèi)選拔賽、全國初賽的層層比試，96名精英技師入圍本次區(qū)域選拔賽。經(jīng)過4天的緊張比拼，最終24名鈑噴技師成功晉級即將于8月份舉辦的全國總決賽，屆時(shí)，各路高手將為角逐賽售后服務(wù)技能競賽的最高榮譽(yù)展開巔峰對決。

據(jù)悉，本屆廣汽豐田“尊尚杯”鈑噴技能競賽于4月5日正式啟動(dòng)，較之此前的店內(nèi)選拔和全國初賽，區(qū)域選拔賽云集全國各地的精英技師，高手過招，選手們紛紛拿出了“看家本領(lǐng)”。本次區(qū)賽在設(shè)置鈑金和噴漆兩個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目之外，別具匠心地開設(shè)了作品展示區(qū)，在凸顯比賽的公平、公正的同時(shí)，更為選手和觀眾搭建了一個(gè)觀摩和交流的開放平臺(tái)。

鈑金工件校正

鈑金和噴漆是汽車維修常見的項(xiàng)目，但要做好，并不簡單。僅噴漆一項(xiàng)就分為上十道工序，一環(huán)扣一環(huán)，一項(xiàng)工序處理不好就會(huì)影響到最終的噴涂效果�！皣娡繉�技能要求很高，”一位選手告訴記者，“溫度、距離、時(shí)間等都會(huì)對噴涂效果造成影響，只有每一道工序都嚴(yán)格按照廣汽豐田噴漆標(biāo)準(zhǔn)完成，才能確保最終的出品質(zhì)量。”

鈑金裁判評分

在鈑噴服務(wù)上，廣汽豐田遵循不斷改善的理念，銷售店通過導(dǎo)入鈑噴流水線式作業(yè)的方式，提高作業(yè)效率，保證向顧客準(zhǔn)時(shí)交車。改善后的小損傷車輛作業(yè)（在廠）時(shí)間由原來的50個(gè)小時(shí)減至8個(gè)工作小時(shí)，而每個(gè)工位的修理實(shí)績由改善前每月11.8臺(tái)提高到每月17.5臺(tái)，極大地減少了顧客的等待時(shí)間。

原子灰刮涂

“售后服務(wù)人員的技能水平和綜合素質(zhì)，將直接影響顧客的終端體驗(yàn)。售后技能大賽作為人才培養(yǎng)的一種創(chuàng)新方式，能夠激勵(lì)員工不斷提升技能和經(jīng)驗(yàn)，更好地為顧客服務(wù)�！睆V汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“技能競賽也使‘顧客第一’的宗旨更深入人心，我們不僅專注于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還致力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

原子灰打磨

隨著國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的成熟，售后服務(wù)越來越為消費(fèi)者所看重，對于汽車廠家也提出了更高的要求。從2006年渠道成立之初，廣汽豐田就根據(jù)顧客需求，確立了“尊貴•貼心”的渠道理念，從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩方面致力于提供高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

今年6月，廣汽豐田即將迎來渠道建設(shè)七周年。經(jīng)過7年的不懈努力，廣汽TOYOTA渠道已經(jīng)構(gòu)建起完善的銷售服務(wù)體系，在渠道網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)品牌、流程體系規(guī)范等硬件方面均有了深厚的積累，并通過專業(yè)培訓(xùn)和售后技能競賽打造了一支全國一流水平的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障顧客享受全方位的精彩用車生活。