專業煉就真金 一汽豐田服務技能大賽開啟

（廣西汽車網 訊）2015年一汽豐田服務技能大賽暨第六屆鈑金、第八屆噴漆、第三屆保修科目技能大賽初賽自3月份火熱開啟。3月27日，保修科目在天津、上海、成都、廣州舉辦了初賽，其中符合參賽資格的49家經銷店49人參加了初賽，角逐出的17人進入復賽，另外往屆擁有高級保修專員資格的13人可直接進入復賽，最終保修科目將有30人進入復賽。噴漆和鈑金科目的大賽將于4月25日在全國25各考點展開實施，來自全國7大區202家經銷店的423名選手進行筆試考核，最終將有120名選手進入復賽。

層層選拔 比拼更深厚功底

初試中，所有筆試試題均緊密貼合經銷店工作實際，例如，在鈑金科目重點考核鋼板維修及焊接、車身校正；車身結構和和材料；鋁合金維修等知識。而噴漆科目考核重點則集中在先進的技術、工藝、設備；包含豐田各等級培訓內容和實際作業問題解決三方面。同時保修科目強化涉及維修方面的理論知識，并重點考察了保修申請及政策、汽車基礎知識、三包知識等內容。

同時，一汽豐田還在賽制、運營等方面進行了改善。在試題設置方面，提高了理論考核中應用知識的考察，以加強鈑金項目的實用性；進一步強化對噴漆技師全面綜合技能的考察，提升作業效率。同時，加強與場內與場外的溝通，確保選手做好充分準備，保證比賽順利進行。而往屆大賽中可利用的物品循環利用，進一步貫徹了賽事的環保理念。

復賽將于6月26日-27日在北京、上海、廣州和成都四所培訓中心舉行，而總決賽將于8月28日-29日在廣州舉行，屆時27名選手將在鈑金、噴漆、保修三項中角逐出最后的冠軍。

除了鈑金、噴漆、保修三個項目外，一汽豐田服務技能大賽還有一般維修、服務顧問和零件三個項目。這些項目每隔一年舉行一次，全方位考察一線人員的服務技能。

多種舉措 打造高品質服務

一汽豐田堅持“以人為本”的理念， 從2003年成立伊始就在服務體系內引入服務技能大賽，并不斷將其完善和提升，全面考核經銷店服務人員的服務接待與維修技術水平，努力向用戶提供專業化、標準化的優質服務。另一方面，服務技能大賽也為服務人才提供了交流學習的平臺，激勵他們提升專業素養及服務意識。

從1994年開始，T-TEP（豐田技術培訓計劃）就被引入中國，通過與學校合作培養功底扎實的技術人才。截至2014年底，全國有34所職業院校導入了T-TEP項目，累計為經銷店培養并輸送了8000多名優秀人才。

除了T-TEP（豐田技術培訓計劃），一汽豐田還利用北京、上海、廣州、成都等地的4所培訓中心，面向經銷店的管理人員、技術人員等開展各類級別的培訓及資格認證考試，以確保經銷店服務人員的專業素養。

通過建立技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”的人才培養體系，一汽豐田可以公平競爭的實現選拔和獎勵優秀服務技術人員，并為客戶提供更高品質的服務。

在“專業對車 誠意待人”服務理念的指引下，430萬用戶見證了一汽豐田“誠信服務”的專業與誠意。未來，一汽豐田會一如既往地以專業、高效、貼心的服務回饋廣大消費者，與廣大消費者共享喜悅車生活。