2016南寧汽車消費(fèi)投訴情況公布 吉利大眾成為投訴大戶

南寧新聞網(wǎng)—南寧晚報(bào)訊（記者 高宇峰）吉利品牌南寧4家汽車經(jīng)銷商是去年第四季度消費(fèi)投訴大戶。這是昨日南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局公布的第四季度品牌汽車消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中披露的消息，分列第二、第三位的分別是大眾和日產(chǎn)。

第四季度品牌汽車消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中，涉及的汽車品牌有吉利、大眾、日產(chǎn)、福特、豐田5個(gè)；涉及的汽車經(jīng)銷商有南寧市運(yùn)澤汽車銷售有限責(zé)任公司、廣西建匯汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧廣緣汽車銷售服務(wù)有限公司、廣西廣福汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧長(zhǎng)久博豐豐田汽車銷售服務(wù)有限公司等28家。

統(tǒng)計(jì)分析顯示，吉利南寧4家汽車經(jīng)銷商因被消費(fèi)者投訴23起，成被投訴最多的品牌。大眾品牌有9家經(jīng)銷商被消費(fèi)者投訴，共投訴20起列在第二位。日產(chǎn)5家汽車經(jīng)銷商被消費(fèi)者投訴17起列在第三位。

就單家汽車經(jīng)銷商被投訴方面，吉利汽車經(jīng)銷商南寧市運(yùn)澤汽車銷售有限責(zé)任公司被投訴最多，緊隨其后的是日產(chǎn)汽車經(jīng)銷商南寧廣緣汽車銷售服務(wù)有限公司，吉利汽車經(jīng)銷商廣西南寧資瑞汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司，以及福特汽車經(jīng)銷商廣西廣福汽車銷售服務(wù)有限公司。

去年第四季度投訴類型仍是合同、質(zhì)量、售后、其他等類型。其中，消費(fèi)者多以投訴合同糾紛為主。由于發(fā)生糾紛后調(diào)解成功率不高已成了“頑疾”。如南寧市運(yùn)澤汽車銷售有限責(zé)任公司11起投訴，調(diào)解成功僅有1起，成功率為9.09%；大眾8家汽車經(jīng)銷商19起投訴，僅有1起調(diào)解成功。因此，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)一定要擦亮眼睛。

投訴案例

案例一

刷卡支付車訂金

退款手續(xù)費(fèi)誰(shuí)付

事件：袁先生去年7月在南寧某4S店刷銀行卡交付5000元訂金定購(gòu)了一輛車，后因交易無(wú)法完成，商家退還袁先生4950元。商家稱剩余的50元要作為銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)。袁先生認(rèn)為不合理，要求全額退還訂金。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家最終退還了剩余的50元。

建議：袁先生和商家對(duì)銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)應(yīng)由哪方承擔(dān)存在不同看法，這是這起事件值得關(guān)注的點(diǎn)。消費(fèi)者在4S店刷卡購(gòu)車會(huì)產(chǎn)生銀行手續(xù)費(fèi)，在刷卡前最好先咨詢商家此手續(xù)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)，特別是退款時(shí)能否退回這筆金額。了解清楚商家的處理方式后再考慮是否購(gòu)車比較合適，有時(shí)候只是一句簡(jiǎn)單的話，能省去許多麻煩。

案例二

加裝非原廠配件

“三包”不包怎么辦

事件：錢女士2014年12月在南寧某4S店購(gòu)買了一輛車，使用一段時(shí)間后導(dǎo)航儀出現(xiàn)故障。她要求商家履行“三包”義務(wù)，但商家稱導(dǎo)航儀不是車輛出廠時(shí)的配置，是加裝的，而且已經(jīng)超過(guò)了一年包修期不予保修。

建議：錢女士以為導(dǎo)航儀是原廠配置，所以應(yīng)按原廠配置的“三包”政策維修。事實(shí)上，商家給車輛裝的導(dǎo)航儀是非原廠配件，不能按原廠配置的“三包”政策維修。此事件的提醒意義在于，消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí)先了解該車有哪些配件是加裝的，加裝的配件是否為原廠配件，如果不是原廠配件，則應(yīng)關(guān)注配件是否為正規(guī)廠家所生產(chǎn)，是否有產(chǎn)品合格證。如果是商家贈(zèng)送的配件，應(yīng)向商家索取查看產(chǎn)品合格證明。

消費(fèi)提醒

要把商家口頭承諾寫(xiě)進(jìn)合同

●交定金需三思�，F(xiàn)在正值春節(jié)前汽車消費(fèi)旺季，許多消費(fèi)者計(jì)劃采購(gòu)“汽車年貨”歡喜過(guò)大年。消費(fèi)者在訂車前需仔細(xì)了解欲購(gòu)汽車的型號(hào)、配置規(guī)格、商家贈(zèng)品禮包的具體內(nèi)容和規(guī)格數(shù)量、商家優(yōu)惠活動(dòng)的前提條件、交車時(shí)間等細(xì)節(jié)，并將商家的口頭承諾寫(xiě)入合同中，然后再交定金。

●關(guān)注加裝配件是否為原廠件。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí)先了解該車哪些配件是加裝的，加裝的配件是否為原廠配件，如果不是原廠配件，則應(yīng)關(guān)注配件是否為正規(guī)廠家所生產(chǎn)，是否有產(chǎn)品合格證。如果是商家贈(zèng)送的配件，應(yīng)向商家索取查看產(chǎn)品合格證明。