2016南寧汽車消費投訴情況公布 吉利大眾成為投訴大戶

南寧新聞網—南寧晚報訊（記者 高宇峰）吉利品牌南寧4家汽車經銷商是去年第四季度消費投訴大戶。這是昨日南寧市工商局專業市場分局公布的第四季度品牌汽車消費投訴數據統計分析中披露的消息，分列第二、第三位的分別是大眾和日產。

第四季度品牌汽車消費投訴數據統計分析中，涉及的汽車品牌有吉利、大眾、日產、福特、豐田5個；涉及的汽車經銷商有南寧市運澤汽車銷售有限責任公司、廣西建匯汽車銷售服務有限公司、南寧廣緣汽車銷售服務有限公司、廣西廣福汽車銷售服務有限公司、南寧長久博豐豐田汽車銷售服務有限公司等28家。

統計分析顯示，吉利南寧4家汽車經銷商因被消費者投訴23起，成被投訴最多的品牌。大眾品牌有9家經銷商被消費者投訴，共投訴20起列在第二位。日產5家汽車經銷商被消費者投訴17起列在第三位。

就單家汽車經銷商被投訴方面，吉利汽車經銷商南寧市運澤汽車銷售有限責任公司被投訴最多，緊隨其后的是日產汽車經銷商南寧廣緣汽車銷售服務有限公司，吉利汽車經銷商廣西南寧資瑞汽車銷售服務有限責任公司，以及福特汽車經銷商廣西廣福汽車銷售服務有限公司。

去年第四季度投訴類型仍是合同、質量、售后、其他等類型。其中，消費者多以投訴合同糾紛為主。由于發生糾紛后調解成功率不高已成了“頑疾”。如南寧市運澤汽車銷售有限責任公司11起投訴，調解成功僅有1起，成功率為9.09%；大眾8家汽車經銷商19起投訴，僅有1起調解成功。因此，消費者在消費時一定要擦亮眼睛。

投訴案例

案例一

刷卡支付車訂金

退款手續費誰付

事件：袁先生去年7月在南寧某4S店刷銀行卡交付5000元訂金定購了一輛車，后因交易無法完成，商家退還袁先生4950元。商家稱剩余的50元要作為銀行卡刷卡手續費。袁先生認為不合理，要求全額退還訂金。后經工商部門調解，商家最終退還了剩余的50元。

建議：袁先生和商家對銀行卡刷卡手續費應由哪方承擔存在不同看法，這是這起事件值得關注的點。消費者在4S店刷卡購車會產生銀行手續費，在刷卡前最好先咨詢商家此手續費由誰承擔，特別是退款時能否退回這筆金額。了解清楚商家的處理方式后再考慮是否購車比較合適，有時候只是一句簡單的話，能省去許多麻煩。

案例二

加裝非原廠配件

“三包”不包怎么辦

事件：錢女士2014年12月在南寧某4S店購買了一輛車，使用一段時間后導航儀出現故障。她要求商家履行“三包”義務，但商家稱導航儀不是車輛出廠時的配置，是加裝的，而且已經超過了一年包修期不予保修。

建議：錢女士以為導航儀是原廠配置，所以應按原廠配置的“三包”政策維修。事實上，商家給車輛裝的導航儀是非原廠配件，不能按原廠配置的“三包”政策維修。此事件的提醒意義在于，消費者在購買汽車時先了解該車有哪些配件是加裝的，加裝的配件是否為原廠配件，如果不是原廠配件，則應關注配件是否為正規廠家所生產，是否有產品合格證。如果是商家贈送的配件，應向商家索取查看產品合格證明。

消費提醒

要把商家口頭承諾寫進合同

●交定金需三思�，F在正值春節前汽車消費旺季，許多消費者計劃采購“汽車年貨”歡喜過大年。消費者在訂車前需仔細了解欲購汽車的型號、配置規格、商家贈品禮包的具體內容和規格數量、商家優惠活動的前提條件、交車時間等細節，并將商家的口頭承諾寫入合同中，然后再交定金。

●關注加裝配件是否為原廠件。消費者在購買汽車時先了解該車哪些配件是加裝的，加裝的配件是否為原廠配件，如果不是原廠配件，則應關注配件是否為正規廠家所生產，是否有產品合格證。如果是商家贈送的配件，應向商家索取查看產品合格證明。