自2009年以來,中國已連續十余載蟬聯世界汽車銷量第一的桂冠,這其中自主品牌功不可沒,尤其是商用車領域中的自主品牌,不僅牢牢占據國內市場,還走出國門,向全世界展示了中國汽車制造產業的綜合實力,成為全球商用車市場中不可忽視的一股力量。
隨著我國汽車制造工業的全面提升,自主品牌在逐步提升產品性能和質量的同時,也在積極探索品牌形象的突破,借助“品牌向上”讓客戶了解品牌、信任品牌,最終實現對品牌的忠誠,與品牌攜手共進。
東風商用車作為中國汽車制造產業的脊梁,同時也是國內商用車行業的支柱,自然而然地也在尋求自己的“品牌向上”。在2021年底舉行的2022經銷商大會上,東風商用車正式發布了“品牌向上戰略”,開啟品牌建設的革新之旅。
1個核心+5個維度的“品牌向上”
客戶是企業的生命之源,換言之,企業所作的一切都是在為客戶服務,只有為客戶生產了需要的商品、提供了滿意的服務,創造了更大的價值,助力其成功,才能讓客戶相信企業,并讓彼此成為對方最值得信賴的合作伙伴。這對于“東風”而言,已經在半個多世紀的輝煌歷史中得到了無數次的驗證。所以,東風商用車深知離開了客戶的“品牌向上”就是無源之水、無本之木,因此,此次發布的“品牌向上戰略”的核心就是以客戶為中心。
更為重要的是,東風商用車的“品牌向上戰略”并非是一次單一的品牌提升,而是一次全方位的品牌建設,因此,“品牌向上戰略”圍繞“雙飛燕”主品牌,構建和完善了整車、動力、技術、服務、生態的“1+5”品牌戰略架構。為讓5個維度值內涵更加豐富,東風商用車還為每個維度都定義了一個品牌,即整車品牌:東風,全場景中重卡商品為客戶帶來更可靠、更高效的運營價值和更經濟、更便捷的運營體驗;動力品牌:龍擎,堅持“技術驅動夢想,可靠創造價值”的品牌使命,致力成為“最可靠的動力解決方案提供者”;技術品牌:無限星,致力于智能駕駛卡車迭代,成為無人智慧物流整體解決方案的領航者。服務品牌:東風陽光,助力客戶全生命周期運營無憂,讓可靠更進一步;生態品牌:鯤躍,通過持續的技術和模式創新為市場和客戶帶來整體解決方案。
總體而言,“品牌向上戰略”,將始終聚焦客戶的需求,洞察市場發展趨勢,以可靠的商品提供者為原點,迭代煥新,為客戶提供可靠的解決方案。面向未來,追求卓越,致力攜手全球的優秀伙伴,通過可靠的運營生態構建,為客戶提供綠色智慧物流方案,為客戶價值賦能,為行業升級賦能。
“東風陽光”服務將成為“品牌向上”最可靠的保障
在自主品牌車企中,其實有不少企業特別是乘用車企業早已開始“品牌向上”建設,但他們更多的是將目光放在了產品、科技、生態等銷售前端,期望通過產品品質、科技含量等方面的提升而達到“品牌向上”的目的。而東風商用車發布的“品牌向上戰略”不僅關注銷售前端,同時也沒有忽視銷售后端——服務。
早在2003年,東風商用車就打造服務品牌——“陽光小子”,即“東風陽光1.0”。隨著東風商用車不斷加速、完善后市場格局,2019年,迎來了“東風陽光2.0”時代。東風商用車始終遵循客戶需求,從最初的只是專注于維修保養,保證車輛的出勤效率,到“以養代修”,通過保養降低車輛故障及維護成本,從而提升車輛出勤率,再到如今保障客戶“選、購、用、管、換”全生命周期運營價值的提升,以全方位的完好率支持、全面的駕駛員管理支持、極致省心的服務,全面對接不同階段的個性需求,讓客戶徹底省心無憂。可以說,如今的“東風陽光”服務以最可靠的“一體化”服務解決方案提供者為使命,以助力客戶車輛全生命周期運營無憂為承諾,致力于達成智慧、可靠、信賴的品牌核心價值。
要想實現客戶車輛的全生命周期的運營無憂并非易事,需要更細致全面的解決方案。為此,東風商用車一方面構建“分級服務體系”,在網絡布局、服務水平、服務效率、備件保障等方面持續升級;另一方面,基于大數據平臺支持,建設“車況及故障、服務及救援、配件及供應”三條信息高速公路,通過預見性維修、智能檢測、遠程診斷等技術手段,實現由被動服務到主動服務再到預見性服務的模式升級,才能助力客戶全生命周期運營無憂。
除此之外,東風商用車率先在國內成立完好率中心,通過主動保養、車隊管理等8項免費服務為客戶提供完好率支持,追求車輛完好率、降低運營成本。同時,利用大數據分析,提供車輛故障提前預知、全面覆蓋的服務網點、維保方案整體解決等服務,幫助客戶車輛完好率無極限接近100%。如今,隨著“東風陽光”品牌的持續打造,其發揮的作用必將更加顯著,真正踐行“第一輛車是靠銷售賣出去的,而第二輛車是靠服務賣出去的”的行業真理。
如此“1+5”可以看出東風商用車對于“品牌向上”的重視,做足了各方面的準備,但畢竟這是國內商用車領域首次“品牌向上”的嘗試,也就注定了今后的“品牌向上”之路會荊棘密布。不過這正如偉人毛澤東的詩句中描述的那樣“雄關漫道真如鐵”,只要“牢記初心、不忘使命”,那么未來的“東風”,不僅是“中國的東風”,更是“世界的東風”。
E_Mail:vip@gxqcw.com 電話:15077070808 地址:南寧市青秀區濱湖路48號南湖聚寶苑D區15樓 桂ICP備06004827號 經營許可證編號:桂B2-20090044 |