第6屆風行汽車售服技能大賽在我店舉行
來源：坤馳風行4S店    發布時間：2013年08月16日

2013年8月16日上午，東風風行汽車售后服務技能大賽桂海賽區初賽在南寧坤馳舉行，該活動由東風柳州汽車有限公司銷售公司服務部主辦，旨在推動風行汽車維修技師和服務顧問整體技術和服務水平。

風行售后服務技能大賽從2006年開始舉辦，到現在已經是第六屆，本屆比賽內容包括理論考試、維修診斷實操和服務接待技巧考核三部分。此次比賽的主題為“專業的手，關愛的心”，目的是展現風行服務品牌“專業對車，關愛對人”的服務理念。南寧坤馳則是本屆技能大賽的桂海賽區初賽舉辦方。

8月15日已經完成了理論考試，16日主要進行了維修診斷實操和服務接待技巧兩方面的考核。據介紹，風行汽車售后服務技能大賽的題目通常情況下不會出現重復，考官會在1個故障中設立多個考核點，這要求維修技師具備清晰的維修思路，專業的檢測技能，高效率高質量的排查問題，解決問題，擁有較高的服務水平和技能。

對服務顧問的考核包括將對品牌及產品知識、五步法流程、配件價格、索賠、簡單故障判斷、接待禮儀等知識進行梳理，檢驗經銷店服務人員的標準化操作流程以及與顧客的溝通效果，從而提升風行汽車服務水平及服務質量。

在汽車業飛速發展的時代，更多的汽車廠商已經意識到服務對于品牌美譽度和市場良好口碑建立的重要性，通過此次活動，筆者也真實感受到風行汽車對服務的關注和重視，專業、標準、關愛，風行人正在用實際行動完善著自身的服務品牌核心，真心希望風行的這一理念能夠貫徹始終，讓更多的用戶體驗到自主品牌實實在在的高品質服務。