"投了電銷車險,原以為自己省錢了,但修理廠不愛給我修車了。"李女士前些天與一輛電動車擦碰,車門上碰了個小坑,車開到附近一家修理廠,修理廠不愿接收。
不出險 只知道便宜就好
李女士告訴記者,之前一直投保的普通車險,電話車險便宜也圖方便,自2009年開始變投保了電話車險,"因為去年一年未出險,今年的保費更低了,但是出了險才發現,賠付起來就沒有原來在4S店買車險方便了。"李女士說,她把車開到修理廠,修理廠一聽說是在投保的某公司電話車險,便沒有了剛才的熱情,"我們不太愿意修這家公司的電話車險的車,他們公司現在電銷車險做得好,但賣東西總是有成本的,他們把利讓給了客戶,在我們這邊就要找補回來。"
修理廠表示,同樣的事故,在別的公司投保的,如果定損可定到500元,到了他們公司投保電話車險則可能只能定到300元左右了,"他們已經把大部分利讓給了客戶,為了保證盈利,只能是在中間環節壓縮成本,這就苦了我們。"
車商建議李女士,再制造些事故,這樣保險公司定損時能把價格定高點,車商有利可圖也就愿意修了。但李女士不舍得,拿自己的愛車再給撞一次,怎么行,明明買了保險,便宜是便宜了,但是不出險還好,一出險,以前的便利就沒有了。
記者致電多家一類修理廠,多數修理廠表示不愿維修在上述公司投保的電銷車險的車輛,有位修理廠工作人員甚至對記者說:"我們不愿接他們的單子,不止是我們不愿意,相信大部分修理廠都不愿修,我們也是要賺錢的呀。"
記者致電電銷車險客服電話,該公司客服表示報上車牌號及出險地點,就可以就近安排指定維修點,并說明他們的電銷車險客戶可以在任意修理廠修車。
出了險 才知道光便宜是不夠的
此次出險以后,李女士開始思考明年該怎么續保的問題。到底是圖便宜還是圖方便?是不是魚與熊掌可以兼而得之呢?
李女士多年的開車經歷告訴她,買車險還是大公司的比較方便,尤其是女士,趕上輪胎壞了,小故障車子不走了,半路沒油了,大公司的網絡優勢就凸顯出來了。多年的行車經歷中,這些問題她都遇到過。
其實,對于消費者而言,價格固然是最敏感的,但是,總體衡量性價比而言,方便也是很有優勢的。如果花自己能承受的錢,能享受更好的服務,是很多工作繁忙人士的優選,畢竟時間對于他們的價值往往機會和交易成本都更高。
記者查詢多數保險官網,確實有"免費享受非事故道路救援無限次"的規定,但具體情況,比如公里數、地區等都有條件限制。另外,其網站還有"理賠不打折……理賠維修一站式服務,無需預先付款……"的說明,記者咨詢某公司車險客服,客服人員表示,大部分時候是需要車主預先墊付修車款的,只有在直賠中心可免墊付。
對于車險的后續服務,一直有人擔心,保費打折后,服務會不會打折,多數公司也做出了服務不打折的承諾,但真正到出險的時候,還是有一系列的問題出來了。
記者采訪某中小保險公司車險部經理,其對記者表示,服務是大公司全面些,但有些小公司為搶占市場份額也會不惜代價搞服務。另有一位4S店工作人員對記者說,中小保險公司服務更周到,出險后把車開到修理廠就不用管了,其他問題都有4S店和保險公司解決。
如果電銷車險僅僅只有價格上的優勢,甚至這樣的優勢都不明顯,可能很難與4S店推出的便宜+便利的促銷方式抗衡。
來源:證券日報
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