奇瑞汽車客戶聯絡中心獲CCCS五星認證
來源：柳州奇瑞    發布時間：2014年01月13日

近日，奇瑞汽車客戶關系部獲得中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會授予的五星級客戶服務聯絡中心。

嚴格審核 五星認證

CCCS客戶聯絡中心標準體系是**客戶聯絡中心領域的運營績效及人員資格認證標準，涵蓋了客戶聯絡中心運營管理各個方面，是目前國內廣受認可、操作性極強的**行業性標準。

要獲得五星認證，就必須通過：領導能力、戰略規劃與部署、客戶價值、績效衡量與分析、現場管理、人員管理、流程管理、運營績效結果等八個范疇全面嚴格的審核，涉及五大類上百個小項的運營績效指標，評審時間長達6個月。不僅考驗客服部門管理和職能運作能力，同是也是客服團隊的專業分析處理能力、團隊風貌的集中體現。

在歷時6個多月的認證評審中，奇瑞汽車客戶關系部全員參與、一絲不茍認真執行標準所要求的內容，及時高效地完成各項職能工作，及時高效的解決客戶問題，全面達到CCCS客戶聯絡中心標準體系的各項要求。憑借在客戶聯絡中心運營管理上的專業性與高標準，奇瑞汽車客戶聯絡中心順利通過CCCS五星級認證。

承前繼后 精細服務

奇瑞汽車客戶關系部部長蔡秀宏表示，獲得五星級認證是對客服過去一段時間工作的肯定，也是對今后客戶關系維護工作提出更高的要求。在評審中，聯絡中心在運維和管理方面得到了有效提升，也糾正了部分工作方式，進一步參照客戶需求及時優化升級。這是榮譽更是壓力，聯絡中心將始終以客戶需求的視角，進一步落實工作的規范化、精細化，以便為客戶提供更優質完善的服務，同時也通過聯絡中心這個窗口為奇瑞公司提供更多、更準確的市場信息，為奇瑞品牌的樹立添磚加瓦。

據悉，奇瑞汽車呼叫中心于2001年正式運營，采用多媒體語音平臺，集成短信、網站、電子郵件、直郵、傳真等多種客戶溝通渠道，提供365*24*7不間斷服務，為奇瑞300萬保有客戶及廣大潛在客戶提供優質服務。歷年來，為不斷提升服務質量、提高服務人員專業技能，奇瑞客戶聯絡中心常年開展技能競賽及人員專業培訓；在與廣大客戶的交流中征集客服理念、豐富部門文化；同時，對客戶關懷、數字化銷售、呼入、呼出、在線客服各個模塊的管理框架和內容進行全面研討、修訂和確認。正是這些努力的積累，為今天贏得五星認證夯實了基礎。

回顧2013年，奇瑞以艾瑞澤7、E3、瑞虎5為代表的新車型，在專業設計和“智”造品質取得突破的同時，奇瑞汽車客戶關系團隊也通過優化各項服務細節、提高專業服務標準，力爭提升客戶滿意度。作為奇瑞公司與終端之間溝通交流的平臺，奇瑞客戶關系部獲得CCCS五星級認證，標志著其標準化運營能力和專業化服務水平達到新的高度，也為鮮活客服的整體印象，確�？蛻舻囊庖姷玫阶銐蛑匾�，客戶的疑慮獲得及時的反饋，客戶的難題得到有效的解決提供有力的保證。