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吉利汽車呼叫中心獲"鉆石五星級"認證
來源：運澤吉利4S店 發布時間：2012年11月11日
日前，吉利汽車呼叫中心成功通過了由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會組織客戶聯絡中心標準體系**別“鉆石五星級”認證，成為汽車行業**一家獲此殊榮的自主品牌。據悉，目前全國汽車行業外獲此殊榮的只有吉利汽車和一汽大眾兩家企業。繼2009年10月通過CCCS客戶聯絡中心標準五星級認證后，經過兩年的努力，吉利汽車呼叫中心于2011年12月成功通過CCCS客戶聯絡中心標準鉆石五星級認證，并于2012年1月在吉利汽車呼叫中心舉行了頒獎儀式，吉利汽車成為**獲獎的自主品牌車企。
（中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS 客戶聯絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院（中國區）總裁呂克勤先生（右）為吉利汽車服務公司總經理林杰先生頒發**）
2010年初，吉利汽車對售后服務提出轉型，由被動型服務向主動關愛服務轉型，由服務保品牌向服務創品牌轉型。在服務轉型的推進過程中，2010年吉利呼叫中心全面實現終端用戶100%5DC回訪，維修用戶100%3DC回訪，使每一位吉利用戶在購買和接受吉利汽車后都能感受到吉利的主動關愛。
2011年，吉利汽車呼叫中心開展了“神秘客戶”調研行動，借助客戶之眼，查吉利售后服務之漏，并對其進行改進。同時，吉利汽車于2010年在山東濰坊建立客戶關愛回訪中心，對銷售終端信息及用戶索賠真實性等業務實現100%回訪，確保吉利汽車用戶享受高品質的售后服務。此外，吉利汽車呼叫中心還開展了“多背一公斤 吉利獻愛心”公益活動，號召吉利車主一同為貧困地區的孩子送去溫暖與關愛。
吉利汽車呼叫中心在打造服務品牌的同時，不斷完善和提升定位與方向，為不同客戶提供差異化的服務策略以提升客戶價值，同時在戰略規劃、基礎設施、績效管理、人員管理、運營管理、流程管理等方面建立科學運營管理體系，以進一步提升吉利汽車服務質量和專業化水平，實現客戶價值與企業價值的*大化，以全面的、系統的、規范的、高效的客戶服務中心運營績效管理模式跨入國內汽車行業先進水平之列。
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