東風雪鐵龍榮登2014年J.D.Power榜首
來源：廣西龍康    發布時間：2014年08月29日

8月28日，2014年J.D.Power中國銷售滿意度指數研究（SSI）頒獎典禮在成都隆重舉行。J.D.Power總裁Finbarr O’Neill先生親臨現場為東風雪鐵龍頒發了中國銷售服務滿意度研究（SSI）冠軍獎杯。榮登2014年J.D.Power榜首，充分顯示了全國220萬車主對東風雪鐵龍銷售服務品質的高度認可。

作為**最權威的專業消費者調研機構，J.D. Power亞太公司的銷售服務滿意度研究（SSI）和售后服務滿意度研究（CSI）已經成為中國汽車品牌客戶服務水平高低的評判標準。本次調研結果中，東風雪鐵龍以772分榮膺銷售服務滿意度SSI主流車細分市場冠軍，與東風雪鐵龍多年來始終堅持把“樹立用戶服務滿意新標桿”作為提升品牌服務水平的目標，堅定貫徹“家一樣的關懷”服務理念，大力提升客戶服務質量的舉措密不可分。

東風雪鐵龍總經理陳曦先生接受J.D.Power總裁Finbarr O’Neill頒發的冠軍獎杯

同時，在售后服務滿意度研究(CSI)方面，東風雪鐵龍也以898分的成績取得了第三名的佳績，成為**一個連續兩年在SSI & CSI排行中均躋身前三甲的汽車品牌。

三年三大步   躍居主流品牌**

J.D.Power總裁Finbarr O’Neill先生在頒獎儀式上表示，每年，J.D.Power都定期發布行業聯合研究，以獨立、客觀、科學的態度進行各種客戶滿意度指數的評測�；�于這些研究結果，我們為排名*高的廠家頒發獎杯。J.D.Power的獎項代表的是廣大車主的直接認可。而獲得今天的獎杯取決于東風雪鐵龍團隊對顧客滿意度所付出的努力和投入。

J.D.Power亞太公司自2000年開始獨立開展年度SSI調查，以衡量在中國市場購買新車方面的客戶滿意度水平。該指數基于客戶在6個方面的感受，這些因子都有權重以反映什么是中國消費者在購車中的重要感受，按重要性排序分別為：開始購車經歷，銷售人員，經銷商設施，交易過程，交車過程。SSI 總分為1000 分，分數越高，表明對銷售過程的滿意度越高。

近幾年，東風雪鐵龍在此項研究中不僅一直維持了高水平的銷售滿意度，而且排名還呈逐年提升的良好趨勢。從2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年以772分奪得冠軍。三年三大步，充分顯示了東風雪鐵龍在銷售領域不斷感知顧客需求、堅持改善與提升的不懈努力。值得一提的是，在總得分上，2014年較2013年相比增長了69分，增長幅度超越所有汽車品牌，總得分增長也位居行業**，成為名副其實的“雙料冠軍”。

東風雪鐵龍榮獲2014年J.D.Power SSI主流車細分市場冠軍

東風雪鐵龍總經理陳曦在獲獎感言中表示：“獲得SSI**，不僅驗證了我們服務水平切實在提升，也充分顯示出廣大用戶對“一對一”尊享服務工程的認可。服務無止境，東風雪鐵龍將為此不懈努力”。

全程服務，凸顯品牌形象

榮登2014年J.D.Power（SSI）榜首，是東風雪鐵龍深耕中國市場22年，始終堅持以“家一樣的關懷”服務理念為出發點，不斷完善銷售服務體系結出的豐碩成果。通過“一對一”尊享服務工程、打造顧問式服務標準、開展服務質量提升領獎臺計劃，不斷去創造更愉悅的用戶體驗感知。特別是2009年來開展的“一對一”尊享服務，使用戶在“新車關愛”、“快速響應”、“主動關懷”和“衍生服務”四大領域，讓每一位用戶都能享受到專屬的定制化服務，因此用戶滿意度也得到了大幅提升。

尤其是近年來，隨著汽車市場的迅猛發展，消費者的消費觀念以及消費需求正在不斷升級，再加上以北京、上海、廣州為代表的一線城市開始陸續出臺汽車限購政策，消費者的汽車消費需求不再只僅僅停留于產品購買的層面，而是更加看重在產品購買前后所能得到的服務，而這正與東風雪鐵龍在成立之初就確立的以客戶服務為中心的經營理念不謀而合。用戶在全國任何一家4S店，都能體驗到具有近百年歷史的雪鐵龍世界**品質的客戶服務，感受到整個購車全程誠摯、及時全面而溫馨的關懷。用戶在親身體驗與感受過這種服務之后，都能深深感受到東風雪鐵龍品牌的與眾不同。

銷售服務滿意度調研SSI奪魁也將為東風雪鐵龍注入更強的發展動力，據悉，今年底，東風雪鐵龍將正式發布全新的服務品牌，進而為“家一樣的關懷”服務理念帶來更全面的提升，這也將會給中國消費者帶來更加愉悅舒適的用車體驗。

銷售地址：廣西南寧市五一中路5-8號（車管所斜對面）

銷售專店：廣西龍康汽車銷售服務有限公司

銷售熱線：07714853366、4853399

售后熱線：07714828111

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