2015汽車用戶滿意度發(fā)布 長城攬3項冠軍
來源：長道長城4S店    發(fā)布時間：2015年10月13日

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10月9日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會在京發(fā)布“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果”。長城汽車包攬用戶滿意度3項冠軍，其中哈弗H6、長城M4分獲15萬及10萬以下A級SUV 車型用戶滿意度冠軍，哈弗品牌獲自主品牌銷售服務(wù)滿意度冠軍。

此外，“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果”顯示，哈弗H5、長城C50分獲該級別車型用戶滿意度第2名，哈弗H2、長城C30居該級別車型滿意度第3名，哈弗H1獲2015年市場關(guān)注新車（A0級SUV）第3名。在自主品牌服務(wù)評比中，哈弗品牌獲售后服務(wù)滿意度第3名，長城品牌獲售后服務(wù)滿意度獲第2名、銷售服務(wù)滿意度獲第3名。

據(jù)了解，自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會已連續(xù)十四年組織開展“全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”，2015年全國汽車用戶滿意度測評車型增至174個，涉及47家汽車廠商、57個汽車品牌，涵蓋轎車、SUV、MPV、微車和新能源汽車，測評規(guī)模較往年進(jìn)一步擴(kuò)大。

業(yè)界認(rèn)為，在與眾多品牌和車型競爭中，長城能夠包攬3項用戶滿意度冠軍，并獲得多項用戶滿意度車型大獎，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)體系功不可沒。今年前9個月，長城汽車取得58.66萬輛的銷量成績，同比增長15.37%，其中哈弗品牌共銷售44.94萬輛，同比增長63.89%。

 長城汽車負(fù)責(zé)人介紹，長城在產(chǎn)品研發(fā)上“過度投入”，保證了產(chǎn)品品質(zhì)的全面提升，隨著產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，滿足了用戶日益挑剔的用車需求。不僅如此，近年來，長城確立了以“客戶滿意”為評價標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，通過營銷服務(wù)的創(chuàng)新變革提升客戶滿意度，全公司圍繞這個目標(biāo)開展工作，把人、財、物向“客戶滿意”聚焦，提升客戶滿意已經(jīng)成為衡量經(jīng)銷商的核心指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。 

目前，長城汽車實施了系列客戶滿意度提升的組合拳，包括：建立詳盡的客戶檔案、規(guī)范的售前售中制度、售后服務(wù)水平、客戶滿意度評價，以及快保快修、專家會診、傾聽用戶投訴等，增強(qiáng)銷售商、服務(wù)商的服務(wù)理念和意識，在“真誠、專業(yè)、品味”上下功夫。同時，長城汽車鼓勵客戶挑錯，并由專人收集、反饋到研發(fā)部門，做到將終端售后質(zhì)量前移。在終端環(huán)節(jié)的管理上，堅持推行決勝終端活動，建立特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)方面的質(zhì)量和終端形象。

長城汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：如果說產(chǎn)品品質(zhì)是長城汽車競爭力的硬件，“客戶滿意度”將代表著企業(yè)的軟實力。此次獲獎對我們是激勵和鞭策，長城將繼續(xù)趕超合資品牌，用創(chuàng)新服務(wù)打造客戶感動，讓感動成為哈弗服務(wù)的標(biāo)簽。在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時，真正通過在終端管理、銷售服務(wù)上的創(chuàng)新行動舉措，改變終端服務(wù)形象，為客戶創(chuàng)造驚喜，做到“市場**”與“客戶滿意”！

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