收費透明服務好―風行景逸售后服務調查
來源：南百汽車百色分公司    發布時間：2013年06月23日

在汽車圈一直有這樣一個說法：**輛車是銷售人員賣出去的，之后的車是售后人員賣出去的。風行景逸今年1-5月累計銷售28926臺，連續5個月奪得自主大兩廂市場銷售冠軍，究竟是怎樣的售后服務讓景逸獲得如此多消費者的青睞?為解答這一疑問，記者專門在風行景逸各大4s店進行了走訪調查。

　　調查一：收費透明度

　　車主：劉先生

　　購買車型：景逸LV 1.5L 尊享型

　　服務感受：透明收費、明白消費

　　在4S店里，記者采訪了正在給愛車做保養的劉先生。劉先生在2012年購買了一臺景逸LV。對于風行景逸4S店的售后服務，劉先生這樣表示：“來4S店圖的就是放心，風行景逸給我的感覺就是收費透明，像配件價格和工時費用都是明碼標價，每次維修前，我就已經知道每項維修保養產生的費用是多少。我朋友買了一臺其他品牌的車，同樣的項目在不同的4S店保養價格卻不一樣，被黑了都不知道，弄得他很郁悶，經常向我抱怨。然而，在景逸4S店從來不會出現這種情況，如果要更換零件，維修人員也會詳細的告訴車主，而且還將換下來的舊件給車主看，把車放在景逸4S店里維修，我很放心�！�

　　類似劉先生這樣的消費者還不少，記者調查發現，風行景逸的經銷商對景逸維修保養的項目明細和價格都做了詳細的解釋和明確公布，包括配件價格和工時費都會主動向客戶介紹清楚;并且4S店還會為車主提供“定保常規項目手冊”，讓車主明確一輛車在各個階段應該做何種保養，并且對未來養車成本有準確的預估;在具體服務環節上，風行景逸也對各項服務做了具體規定，對每一次汽車維修保養服務，風行景逸4S店都將詳細解釋收費構成，如涉及到更換零部件，風行景逸4S店還將展示更換下的零部件，讓車主明白消費、放心消費。服務透明，有助于車主和4S店之間構建良好的信任度，在服務廣大車主的同時，也樹立了良好的產品形象。

　　調查二：服務保障

　　車主：張先生

　　購買車型：景逸LV 1.5L 舒適型

　　服務感受：長質保省錢省心

　　另一位剛剛購買景逸LV的車主張先生告訴記者，之所以選擇景逸LV，除了產品本身的優勢外，5年或10萬公里的長質保服務也是吸引我的一大原因。“當時買車的時候，我還考慮了同級別的其他車型，但是它們的質保期限一般都為2年或3年6萬公里，相對來講，景逸LV 5年或10萬公里的超長質保，使得將來維修保養的費用降低，保值率也會更高一些。”

　　張先生還特地給記者算了一筆經濟賬，“我同事買車兩年了，現在車輛出現大小問題都要自費維修，一年累積下來是一筆不小的花費，比如說更換機油機濾的費用大概在300元左右，而如果質保期延長的話這部分費用就可以節省下來了。景逸LV 5年或10萬公里的質保服務，單以某些常規易損件來計算，每年就可以為我省下數千元的維修費用。這樣，我就有更多的錢用來做其他事情，看，今天這裝飾夠不夠拉風?”

　　分享購車經的同時，張先生還為記者展示了他新裝飾完的景逸LV，更加動感、時尚了。風行汽車對包括風行景逸全系在內的旗下所有車型實行整車5年/10萬公里的超長質保服務，讓風行景逸用戶得到了更多實惠，感受到了更多關愛，也顯示了風行汽車對風行景逸產品的充分自信及尊重客戶價值的態度。

　　調查三：服務效率

　　代表車主：李先生

　　購買車型：景逸suv 尊貴型

　　服務感受：響應迅速

　　“景逸suv的服務真的很到位。”還沒等記者的問題問完，車主李先生就搶先說道。

　　車輛使用中難免會遇到故障，在出游時遇到這種情況就麻煩了。“端午節的時候我們全家人開車去外地旅游，路上不小心扎了胎，而且一扎就是兩個，備胎都不夠用，那個著急啊!當時已經很晚了，我給風行景逸客服打電話，本以為會無人接聽，沒想到，電話很快就接通了，等他們問清情況過后，便答應馬上給我救援，而且到達的速度也非常快，這讓我非常感動�！辈稍L中，李先生告訴記者他對自己的選擇非常滿意。

　　記者了解到，風行景逸售后服務保障體系實行全天24小時響應，無論何時何地，車輛出了任何狀況，檢修人員都會及時到達現場處理故障。同時，還會建立詳細的終端客戶檔案，方便管理、查詢，定期了解車輛保修情況，及時反饋車輛使用狀況。

　　實際上，除了以上三位車主之外，接受記者采訪的其他車主也都對景逸的售后服務表示非常滿意。據風行景逸4S店銷售人員介紹，風行汽車每年還會推出應季服務月活動，為車主提供免費檢修和優惠套餐，日常服務中還強調“微笑服務”。由此可見，優秀的產品品質之外，高質量的服務成為風行景逸熱銷的又一大原因，共同成就了風行景逸自主大兩廂市場銷量冠軍的地位。