一汽吉林榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”
來源：中國一汽    發(fā)布時(shí)間：2012年11月19日

11月5日，第七屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果盛大揭曉，一汽吉林在中國一汽“全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，憑借雄厚的售后服務(wù)軟硬件實(shí)力和驕人的客戶滿意度脫穎而出，獲得“金扳手”獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲獎(jiǎng)，意味著一汽吉林旗下的一汽森雅、佳寶兩個(gè)自主品牌在服務(wù)規(guī)模、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等方面得到了媒體和客戶的一致贊譽(yù)。

據(jù)了解，一汽吉林堅(jiān)持“客戶**”的服務(wù)理念和宗旨，客戶服務(wù)滿意度不斷得到提升，J.D.Power排名始終位列行業(yè)前三，多次獲得行業(yè)服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)。

目前，一汽吉林共有一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)395家，二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)451家，服務(wù)便利店512家，覆蓋全國大部分縣級(jí)以上地區(qū)，能夠保證全國所有客戶的售后服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上，一汽吉林計(jì)劃于2015年建立一級(jí)服務(wù)網(wǎng)店600家，二級(jí)服務(wù)網(wǎng)店900家，服務(wù)便利店1000家的售后服務(wù)體系。

除了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，一汽吉林還同時(shí)在全國開展四季服務(wù)節(jié)活動(dòng)、3G巡航服務(wù)、森雅雅友會(huì)、大客戶專屬服務(wù)、CS改善行動(dòng)等一系列豐富多樣的人性化客戶服務(wù)活動(dòng)，通過創(chuàng)新、增值的模式為一汽森雅、佳寶客戶提供貼心、便捷的專業(yè)服務(wù)。

一汽吉林副總師、銷售公司總經(jīng)理王金偉先生在獲獎(jiǎng)感言中表示，對(duì)于一汽吉林而言，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”不僅是一種榮譽(yù)，也是對(duì)企業(yè)的激勵(lì)和鞭策。他希望每一個(gè)汽車服務(wù)人員都能夠堅(jiān)持“客戶**”的服務(wù)理念，做好客戶的“金扳手”，把**的服務(wù)送到客戶身邊。

（一汽吉林副總師 銷售公司總經(jīng)理王金偉先生致辭）

在接受記者采訪時(shí)他說，中國汽車已進(jìn)入3.0版本時(shí)代，即服務(wù)競爭階段。未來，一汽吉林將在服務(wù)五化工作中取得突破（服務(wù)便利化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)差異化、服務(wù)關(guān)愛化），以服務(wù)半徑50公里為目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)區(qū)域客戶保有量進(jìn)行不同級(jí)別服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)，為廣大客戶提供快捷、專業(yè)服務(wù)保障。到十二五末期，逐步讓客戶享受到“買車不出縣，修車不出鄉(xiāng)”的服務(wù)。

（中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)）

據(jù)悉，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國內(nèi)目前**由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國產(chǎn)及進(jìn)口乘用車售后服務(wù)的評(píng)選。自2006年至今，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了6個(gè)年度榜單，成功打造中國汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系，其權(quán)威性得到了業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。