一汽森雅、佳寶“3G巡航”西安啟動
來源：中國一汽    發布時間：2012年11月19日

10月27日，一汽森雅、佳寶3G巡航服務于古都西安正式啟動，拉開了新一輪冬季服務活動的大幕�！�3G巡航”服務在全國開展后，一汽森雅、佳寶客戶無論是在便利的城區，還是在偏遠的山區，都能夠享受到便捷化、標準化、專業化的售后服務。

（一汽吉林黨委副書記矯有林宣布3G巡航服務發車）

一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務是一汽森雅、佳寶服務店針對服務網絡暫時覆蓋不到的空白地區，以固定時間、固定地點、固定流程的形式為區域客戶提供周期性的上門維修服務，提升客戶維修服務的便捷性，縮小服務半徑，以提高轄區客戶滿意度的活動�！�3G”即固定時間、固定地點、固定流程�！�3G巡航”服務以具體的服務形式和內容兌現了“TQC全品質關愛”服務品牌對客戶的承諾。

（一汽吉林黨委副書記矯有林、副總師銷售公司總經理王金偉在啟動儀式上為雄獅點）

“TQC全品質關愛”服務品牌是中國一汽針對汽車后市場的挑戰和消費者對汽車服務需求的增長而提出的一個前瞻性解決方案，具有很強的戰略指導性。其中，T是TOTAL，代表全方位，即全時、全網、全程；Q是QUALITY，代表標準化、專業化的高品質服務；C是CARE，代表體貼入微的人性化關愛。不論何時、何地、何事，中國一汽都將以標準化、專業化的高品質服務，細致入微的個性化關愛滿足客戶的需求，踐行品牌承諾。

（一汽森雅、佳寶3G巡航服務專用車奔赴各地）

一汽吉林副總師、銷售公司總經理王金偉先生在啟動儀式上指出：在中國一汽“TQC全品質關愛”服務品牌的指導下，一汽吉林堅持“客戶**”的服務理念和原則，努力為客戶提供優質，全面的售后服務，J.D.Power排名始終位列行業前三，并多次獲得行業服務類獎項。未來，一汽吉林將在服務五化（便利化、標準化、專業化、差異化、關愛化）的工作上取得突破，即到十二五末期實現“買車不出縣、修車不出鄉”的目標。

一汽吉林銷售公司服務部部長周敏表示：以“3G巡航”服務為藍本，一汽吉林將繼續加大對售后服務網絡的投入，不斷探索和發現客戶需求，打造適合不同客戶的人性化、多樣化服務形態，讓一汽森雅和一汽佳寶的所有客戶都能夠享受到放心、省心、舒心的高品質售后服務。

就在一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務啟動前不久，媒體報道了J.D.Power亞太公司2012年中國售后服務滿意度指數研究結果。研究指出，2012年，中國汽車售后滿意度數年來首次出現下降，中國汽車售后滿意度可能正在面臨銷量爆炸性增長帶來的挑戰。J.D. Power研究表明，售后服務滿意度對經銷商、乃至生產商的健康持續發展都具有至關重要的意義。

（熱情的雅友和車友會成員到場為啟動儀式助威加油）

專家表示，汽車行業產品同質化現象越來越嚴重，服務競爭時代已經到來，售后服務水平和能力在客戶購買決策過程中的參考比重越來越大，甚至是決定性的。一汽森雅、佳寶啟動“3G巡航”服務，為“特殊客戶”解決售后難題，不僅能夠提升品牌美譽度和客戶滿意度，同時也能夠為行業起到示范作用，為中國汽車售后服務水平的提高產生積極影響。