有效日期:2013-11-20至2013-11-30
繼2011、2012連續兩年獲得“中國汽車服務金扳手獎”之后,日前,隨著“2013中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選”活動榜單在京揭曉,奇瑞汽車再度榮登榜單,第三次捧得金扳手獎,實現歷史性“三連冠”。
作為國內重要的汽車服務類評獎,“2013中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選”活動由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業部共同發起、主辦。自2006年至今,活動已經持續舉辦8年。本年度評選通過申報、征集及評委會審定,最終確定了82個金扳手獎和24個金手指獎候選品牌入圍。再經過網友、媒體和專家投票,以及評委會評審,誕生本年度最終榜單。
此次奇瑞汽車不負眾望,在重重競爭中脫穎而出,得到業界專業人士與消費者的廣泛認可。正是憑借長期對售后服務的重視與打造,從而實現優質的服務品牌形象、高質量的售后服務。對此,奇瑞汽車售后服務部部長方楊代表奇瑞汽車出席頒獎典禮后表示:“能夠連續三年獲獎,說明奇瑞以用戶滿意為導向服務策略的正確,也說明奇瑞堅持“品牌、品質、服務”三大戰略和持續開展“技能、硬件、管理”三大系統升級的卓有成效。未來,奇瑞還將不斷努力提高,力爭為用戶帶來更便捷、更專業、更周到的售后服務!
其實為從客戶角度出發,有效提高售后服務質量,早在2006年奇瑞就成立“快·樂體驗”服務品牌,并在全國已有的七百多家網絡的基礎上大力推進二、三線地區以及直營公司建設,縮短服務半徑;同時,奇瑞還積極推進售后服務技能競賽,全面提升服務人員專業技能,打造優秀的服務團隊,進一步促進整體服務的品質升級。2012年J.D.POWER服務滿意度調查,奇瑞獲得歷史*高的854分,達到甚至超越主流合資及國際品牌,充分體現了奇瑞售后服務的長足進步。
中國汽車市場的蓬勃發展,帶來了汽車銷售的快速增長,同時也要求售后服務質量的相應提升。能否為顧客提供滿意的售后服務,不僅關乎客戶滿意度高低,更直接決定品牌的生存空間。奇瑞汽車連續三年獲得金扳手獎,證明了奇瑞售后服務品質的不斷提升,更體現了奇瑞汽車在戰略轉型推動下,致力實現品質、品牌、國際化飛躍的堅定決心。而這對于中國自主品牌的發展,同樣具有非同尋常的借鑒和參考價值。
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