近日,J.D.Power發(fā)布了2017年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告,北京現(xiàn)代以665分的佳績位居2017主流車銷售滿意度指數(shù)排名**名。值得一提的是,在最近幾年的J.D. Power售后服務滿意度榜單中,北京現(xiàn)代均位列三甲,這即充分體現(xiàn)了北京現(xiàn)代在銷售服務工作上的豐碩成果,更彰顯出消費者對于北京現(xiàn)代售后工作的認可與信賴。
作為**最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu),J.D.Power售后服務滿意度的調(diào)查結(jié)果直接來源于消費者的反饋,其排名可以很好地反應用戶的消費體驗。據(jù)悉,本次2017年SSI調(diào)研自去年7月正式啟動以來,對擁車期為2-6個月的新車車主的維修或保養(yǎng)服務的滿意度進行評測,從而綜合考察車企在服務質(zhì)量、服務后交車、經(jīng)銷商設施、服務顧問和服務啟動五個維度的表現(xiàn)。
產(chǎn)品為王服務致勝 強調(diào)“以客戶為中心”
一直以來,北京現(xiàn)代始終堅持以用戶需求、體驗為導向,在向消費者提供品質(zhì)可靠、值得信賴產(chǎn)品的同時,堅持以高質(zhì)量的服務作為品牌提升的動力。憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品和出色的售后服務水平,成為國內(nèi)合資企業(yè)快速發(fā)展的典范,獲得了超過800萬個家庭的選擇與信任。
如果說前十五年北京現(xiàn)代憑借著越級化的品質(zhì)與服務在國內(nèi)市場實現(xiàn)了快速發(fā)展,未來十五年,面對后合資時代和消費升級的雙重挑戰(zhàn),北京現(xiàn)代在品牌服務上將更多融入本地文化,理解本地年輕消費者的需求并加以滿足。今年4月,北京現(xiàn)代在發(fā)布全新服務品牌中,著重強調(diào)了以客戶為中心的服務戰(zhàn)略,著力打造從專注車輛到對客戶用車生態(tài)的全面服務。這是北京現(xiàn)代前瞻性的站在消費者角度,對用戶深層次、多樣化、個性化需求的探索與實踐,使消費者的利益得到充分落實。
新征程 從基礎服務到智能化服務升級
而作為“以客戶為中心”服務戰(zhàn)略的核心實踐,凝聚著北京現(xiàn)代十五年服務智慧結(jié)晶的“享你未想·北京現(xiàn)代智慧服務品牌“,更是通過對客戶未來用車生活的大膽預設,實現(xiàn)對生活服務和汽車服務兩大領域的整個生活半徑的覆蓋。
“移動的生活航母” “全天候貼身管家”“便捷透明的汽車消費”“隨身攜帶的在線車間”以及“隨時隨地的共享服務”,由原來的只關(guān)注車輛生命周期升級為對客戶用車生態(tài)的全面服務,為客戶帶來高效、智能、共享,以及個性化定制的智慧服務體驗。
本次北京現(xiàn)代榮膺J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告**名,不僅是消費者對北京現(xiàn)代品牌理念的認同,更是對其始終堅持高品質(zhì)服務的褒獎。未來,在“享你未想?北京現(xiàn)代智慧服務品牌” 計劃的進一步推進下,北京現(xiàn)代的服務標準必將向定制化、專業(yè)化方向發(fā)展。我們期待北京現(xiàn)代以更為完善的服務體系,為消費者帶來**的用車體驗。
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