敢與合資品牌“叫板”華晨之家為您護(hù)航
來源：廣西弘晨    發(fā)布時(shí)間：2013年06月22日

2013年3月15日晚，配合消費(fèi)者維權(quán)日，在北京地區(qū)展開了一場(chǎng)以考驗(yàn)24小時(shí)救援服務(wù)為主要內(nèi)容的調(diào)研行動(dòng)，從記者撥通400客服電話到華晨汽車救援車到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)，用時(shí)26分鐘，綜合接線員態(tài)度、就近服務(wù)站反應(yīng)速度、救援人員服務(wù)質(zhì)量、客服中心電話回訪等多方面因素，華晨汽車抽檢結(jié)果排名**，用近乎完美的表現(xiàn)力壓合資品牌，被評(píng)為“最溫暖”救援。

   由于調(diào)控性的政策越來越多，汽車市場(chǎng)正在由資源型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，汽車銷售和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將變得越來越激烈，汽車后市場(chǎng)逐漸被汽車廠商所重視。華晨汽車的售后服務(wù)品牌“華晨之家”，自2007年正式推出，一直秉承“懂您，更會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)理念，華晨之家成立六年來，在吸納日本豐田與德國(guó)寶馬等國(guó)際**汽車企業(yè)先進(jìn)服務(wù)理念的同時(shí)，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)體系建設(shè)，已經(jīng)成為自主品牌售后服務(wù)中的排頭兵。

   作為華晨之家“三心”服務(wù)理念的重要組成部分，“放心”服務(wù)中24小時(shí)全時(shí)星級(jí)救援可以說是每一個(gè)華晨汽車（中華、金杯品牌）用戶的定心丸。只要是華晨汽車用戶，無論何時(shí)、何地，無論是故障現(xiàn)場(chǎng)維修、拖車服務(wù)、電瓶充電，還是換備胎、配送燃料，都可以撥打華晨之家400-818-8333電話，享受熱情周到的服務(wù)禮遇，質(zhì)保期內(nèi)車輛更是可以享受免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)救援。

   除此之外，華晨之家還為每一位用戶配屬了“貼心”的專屬服務(wù)顧問，當(dāng)選購(gòu)了中華或金杯品牌車型后，華晨之家將為每位車主配備一名專屬服務(wù)顧問，并為車主建立一套完善的車輛檔案，在今后的用車生活中專屬服務(wù)顧問就是車主的車輛管家，所有涉及車輛和服務(wù)的問題都可以隨時(shí)打電話給服務(wù)顧問進(jìn)行咨詢。專屬服務(wù)顧問也會(huì)以車輛檔案為基礎(chǔ)，隨時(shí)掌握車主車輛的“健康”狀況，在需要的時(shí)候通過主動(dòng)電話或短信的方式進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，包括對(duì)車輛保養(yǎng)進(jìn)行提示，以及一些活動(dòng)的邀約等內(nèi)容，保證對(duì)車主及車輛的“貼心服務(wù)”始終相隨。

   對(duì)于服務(wù)品牌來說，能夠讓每位車主的用車生活“隨心”無憂，是服務(wù)水平的*高境界。華晨之家承諾在質(zhì)保期內(nèi)，如果車主的愛車遇到72小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的故障，并且這一故障是涉及車輛安全行駛的質(zhì)量問題，將免費(fèi)為車主從汽車租賃公司租賃代步車輛；如果在質(zhì)保期外，華晨之家將會(huì)根據(jù)車主需求，服務(wù)站可協(xié)助車主在租賃公司租賃代步車，絕對(duì)不耽誤車主的日常用車需求。

   六年來，華晨之家在顧客至上、以人為本的服務(wù)宗旨下，始終堅(jiān)持以用戶滿意為服務(wù)重點(diǎn)，消除用戶煩惱、用心服務(wù)用戶，將“懂您•更會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)理念演繹到每一個(gè)細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)讓車主時(shí)刻感受到家的溫暖與關(guān)懷，始終陪伴在用戶身邊。