回饋30萬用戶2012年長安馬自達服務升級
來源：廣西弘駿4S店    發布時間：2012年03月26日

*新銷量數據顯示：憑借旗下全新主力車型Mazda3星騁三廂和兩廂的市場熱銷，長安馬自達在2012年前兩個月共實現銷量14,508輛，同比增長38%，大幅超越行業平均增幅。在刷新歷年同期銷量紀錄的同時，長安馬自達全國用戶保有量也突破30萬大關。2012年，跨入新平臺的長安馬自達在用戶服務方面又有哪些新舉措呢？

跨入全新格局，2012年長安馬自達服務為先

歷經“布局、起勢、突破、跨越”四個階段，邁入成立五周年的長安馬自達“內外格局”已悄然升級。在遷至旗下產品生產地南京后，長安馬自達首嘗與南京工廠“零距離”的產銷聯動，伴隨著馬自達“創馳藍天”技術先鋒車型Mazda CX-5的強勢登場，產品線擴充至由5款國產車型和1款進口SUV車型組成的“5+1”陣容。Mazda CX-5不僅為長安馬自達提供進軍高增長細分市場的契機，還將顯著提升整體品牌形象。

全新格局下，長安馬自達適時對用戶服務這一歷來重視的環節進行了升級：不僅為所有產品用戶推出了“3年10萬公里”整車延長質保，還為Mazda3星騁系列產品用戶推出“一年24小時免費道路救援”特色服務。其中，延長的質保承諾顯示出長安馬自達對產品質量的信心，對車主而言，不僅可以節約維修費用，也會提升二手車價格，愛車在無形中得到增值。

事實上，2012年長安馬自達的整體發展計劃建立在“以用戶服務為先”基礎上，在加大力度擴展經銷商網點的同時著力提升新運營網點的服務質量。2012年，長安馬自達不僅將持續開展全國經銷商服務技能大賽，還會強化在春秋兩季面向全國用戶實施的“愛馬進行時”專項售后服務活動，努力實現SSI（經銷商銷售服務滿意度）和CSI（用戶服務滿意度）指標的均衡提升。

回饋30萬用戶，“全程關懷”品牌服務軟硬件升級

在此計劃下，2012年長安馬自達繼續秉承“全程關懷”品牌服務理念，對全國經銷商的“軟硬件”服務指標提出更高要求。以購車用戶的角度而言，在購車之日起就會受到長安馬自達客戶關系中心（CRC）和經銷商客戶關系中心 （DCRC）的“全程關懷”，以解決車主使用或關心的一切問題。此外，DCRC工作人員會定期提醒車主做車輛保養，讓愛車更加長久安全地使用，DCRC還設有預約專線，車主可自由選擇來店時間，并會預留工位、準備好維修工單以節省車主時間。

硬件方面，長安馬自達在全國范圍內實行規范統一的建店標準和服務模式，使得品牌形象得以更好的確立和推廣，長安馬自達經銷商的專用服務工具、通用設備的性能均按照馬自達既定的統一標準，目前采用的馬自達研發的車輛診斷系統M-MDS，可以更加有效地完成車輛測試、診斷工作，提高車輛的一次修復率和滿意度，并滿足馬自達新車型的維修需要。軟件方面，在車主的日常保養和維修過程中，長安馬自達嚴格要求經銷商執行“全程關懷”品牌服務制定的12步SUG服務流程，并做出“一次修復，一步到位”、“透明費用，以信譽令您信任”、“準時交車、珍視您的分秒”三項售后服務承諾。

作為馬自達品牌在中國重要的銷售網絡之一，長安馬自達全國經銷商網點目前已遍布包括西藏在內的所有省份、自治區和直轄市；經過5 年的打磨，其“全程關懷”品牌服務也收獲到越來越多車主的優異口碑。未來，長安馬自達將會以優質服務贏得更多車主“換車還選馬自達”的行動。