全國總決賽南京成功舉行
7月30日南京訊――7月23―24日,2012長安馬自達經銷商服務技能競賽全國總決賽在南京匯達4S店舉行。經過初賽網絡考試選拔和綜合考評后,來自北區、東區、南區、西區和中區的14家經銷商70名選手匯聚南京總決賽,通過學科測試(筆試)和術科測試(實操)兩個比賽環節,比拼了對長安馬自達“全程關懷”品牌服務理念、工作流程、車輛維修技術以及對法律法規的掌握程度;同時通過競賽還展現了經銷商服務人員整體服務水平。
作為長安馬自達檢驗各地經銷商實施“全程關懷”品牌服務的年度“大考”,2012經銷商服務技能競賽的選拔賽在7月14日啟動初賽學科選拔,通過網絡在線筆試的形式,來自164家經銷商共計約1500名服務顧問、維修技師、客服專員(DCRC)以及零件專員參加了比賽,參賽人員的覆蓋率達到長安馬自達全國經銷商數量的80%以上。結合初賽成績,最終入圍7月24日總決賽的經銷商共計14家,其中2家來自北區,5家來自東區,3家來自南區,2家來自西區,2家來自中區。
在總決賽的“術科”比賽現場,競賽的個環節與經銷商日常的用戶服務工作緊密結合:前臺服務顧問的接車、預檢、故障確認、工單生成一氣呵成,隨后維修技師熟練進行維修故障診斷與排除;與此同時客服專員(DCRC)耐心周到地解答用戶疑問,零件專員細心進行零件查詢及備貨……*后,在規定的時間內,服務顧問將排除故障后的車輛交付用戶。以上四個工種在每個環節上的團隊協作貫穿比賽始終。
服務技能競賽中展現的專業技能和進取精神,是長安馬自達上半年“春季大行動”營銷戰役取得成功的重要因素之一,尤其在強化全網絡集客、讓用戶感受長安馬自達“全程關懷”服務理念方面發揮了重要作用。長安馬自達總經理藤橋稔表示,在“全程關懷”品牌服務理念的引領下,長安馬自達成立五年來不僅在經銷商網絡規模上取得快速成長,經銷商網絡的整體運營、服務能力、客戶滿意度也得到了不斷提升。今后長安馬自達將進一步改善、創新服務舉措,為客戶帶來持久、細致、滿意的服務體驗。
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