東風Honda獲2009年度優秀服務品牌―客戶滿意度獎
來源：鑫廣達東本店    發布時間：2010年01月08日

鑫廣達祝賀東風Honda獲2009年度優秀服務品牌―客戶滿意度獎   2009年12月10日，東風本田汽車有限公司（以下簡稱“東風Honda”）于“2009中國汽車服務金扳手獎”評選活動中榮獲“年度優秀服務品牌――客戶滿意度獎”，這是繼2008年獲得“年度優秀服務品牌――服務質量獎”之后，東風Honda第二次獲得“金扳手獎”。科園大道59號鑫廣達東風本田4S店“專業技術，用心服務”的宗旨全面深入地響應了東風本田“金扳手”獎。   “中國汽車服務金扳手獎”是由搜狐網汽車頻道和《汽車與駕駛維修》雜志聯合舉辦的，評獎結果最終由讀者、網友、車主、專家等人員投票產生。作為國內汽車售后服務行業最具權威性的評選，其評獎結果已成為業界最具影響力的汽車服務評價榜單。   能夠連續兩屆取得該項評選獎項，充分說明東風Honda在提升服務質量方面所做的努力卓見成效，并得到了廣大客戶及業內專業人士的認可與肯定。今年所獲獎項――“客戶滿意度獎”更反映出客戶對于東風Honda服務質量給予了更高的認可。   自2007年初，東風Honda確立BQS售后服務品牌理念――“專業技術，用心服務”以來，以“細節成就關愛”為核心，關注服務細節，以專業的服務技能和標準化服務流程為消費者提供多項人性化服務。2009年，東風Honda開展了車輛季節性免費檢測，愛車講堂、服務之星評選等一系列活動，得到了廣大車主和社會各界的一致好評。在基本服務流程方面，東風Honda始終堅持站在客戶的立場思考問題，將客戶0.1%的不滿意就是100%不滿意的評價體系融入到基本服務流程當中，并不斷審視自己，嚴格把關服務流程的每一個細節以不斷提高客戶滿意度。   未來，相信本著“專業技術、用心服務”的服務理念，在不斷完善服務流程的同時，不斷為客戶提供滿足需求的個性化服務，使東風Honda的售后服務更加專業化、系統化，必將使客戶滿意度不斷攀升，以增強東風Honda的綜合市場競爭力。