東風Honda獲2009年度優(yōu)秀服務(wù)品牌―客戶滿意度獎
來源：鑫廣達東本店    發(fā)布時間：2010年01月08日

鑫廣達祝賀東風Honda獲2009年度優(yōu)秀服務(wù)品牌―客戶滿意度獎   2009年12月10日，東風本田汽車有限公司（以下簡稱“東風Honda”）于“2009中國汽車服務(wù)金扳手獎”評選活動中榮獲“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌――客戶滿意度獎”，這是繼2008年獲得“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌――服務(wù)質(zhì)量獎”之后，東風Honda第二次獲得“金扳手獎”�？茍@大道59號鑫廣達東風本田4S店“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的宗旨全面深入地響應(yīng)了東風本田“金扳手”獎。   “中國汽車服務(wù)金扳手獎”是由搜狐網(wǎng)汽車頻道和《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合舉辦的，評獎結(jié)果最終由讀者、網(wǎng)友、車主、專家等人員投票產(chǎn)生。作為國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威性的評選，其評獎結(jié)果已成為業(yè)界最具影響力的汽車服務(wù)評價榜單。   能夠連續(xù)兩屆取得該項評選獎項，充分說明東風Honda在提升服務(wù)質(zhì)量方面所做的努力卓見成效，并得到了廣大客戶及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的認可與肯定。今年所獲獎項――“客戶滿意度獎”更反映出客戶對于東風Honda服務(wù)質(zhì)量給予了更高的認可。   自2007年初，東風Honda確立BQS售后服務(wù)品牌理念――“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”以來，以“細節(jié)成就關(guān)愛”為核心，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，以專業(yè)的服務(wù)技能和標準化服務(wù)流程為消費者提供多項人性化服務(wù)。2009年，東風Honda開展了車輛季節(jié)性免費檢測，愛車講堂、服務(wù)之星評選等一系列活動，得到了廣大車主和社會各界的一致好評。在基本服務(wù)流程方面，東風Honda始終堅持站在客戶的立場思考問題，將客戶0.1%的不滿意就是100%不滿意的評價體系融入到基本服務(wù)流程當中，并不斷審視自己，嚴格把關(guān)服務(wù)流程的每一個細節(jié)以不斷提高客戶滿意度。   未來，相信本著“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在不斷完善服務(wù)流程的同時，不斷為客戶提供滿足需求的個性化服務(wù)，使東風Honda的售后服務(wù)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，必將使客戶滿意度不斷攀升，以增強東風Honda的綜合市場競爭力。