風神S30：“滿意”伴你國慶出行
來源：和順風神4S店    發布時間：2009年09月21日

     9月24日至10月11日，東風風神全國65家種子專營店、多家二級銷售服務網點將同步舉行"假日關愛 滿意隨行"國慶服務雙周活動。這是繼6月11日舉行東風風神首屆品牌營銷服務大賽和6月30日推出"滿意到家"的服務品牌之后，東風乘用車公司高舉服務營銷大旗的又一重大舉措。

     為了獻禮60年國慶、40年廠慶，東風風神舉行"假日關愛 滿意隨行"國慶服務雙周活動，特別推出免費健診、車主課堂、精品促銷等多項服務內容，旨在讓消費者感受東風風神的多重假日關愛和專業體貼服務。

      東風乘用車公司副總經理李春榮告訴記者，本次國慶服務雙周活動，是東風風神首屆品牌營銷服務大賽活動的延續和深化，也是東風風神將消費者利益始終放在首位、以實際行動回饋用戶、兌現服務承諾的具體體現，其目的是讓消費者真正體驗"滿意到家"。

      在當前的汽車消費環境下，汽車已經成為人們津津樂道的代步工具，但買車并不是一"購"永逸的。對于大多消費者來說，購車費可以一步到位，然而購車后的保養費、維修費卻又成為越來越重的開銷。不少消費者就表示：因為購車時忽視了售后服務，導致購買以后，車子的保養和維修讓自己備受煎熬。因此，廠家的售后服務質量高低已經引起消費者的高度重視，甚至成為多數消費者在購車時的首要考慮因素。

     記者了解到，與其他汽車品牌不同，東風風神的服務品牌"滿意到家"是先于其產品上市而提前推出。"銷售未動、服務先行"這種做法也開創了國內汽車界服務營銷的先河，"做汽車界的服務典范"――東風風神的雄心已經彰顯無遺。東風風神的"滿意到家"有兩層深意，一方面是通過高效、高質的服務讓消費者可以從精神、產品、服務層面都"滿意"，認可東風風神的服務，享受東風風神的服務；另一方面也是從空間、時間上給予客戶一個保證和承諾――到家，即高效到家、服務到家。

     實際上，東風風神在服務品牌的標識設計上著實下了一番功夫：色彩為"中國紅"，與東風風神標識的主色一脈相承。紅色是印章的顏色，代表了承諾，體現了誠信； It’s  home和標識的輪廓表達"家"的概念，體現親切。在標識上完美的將"家"的概念融入，表達了承諾，體現了客戶的滿意才是服務的初衷和終極訴求――客戶說好的服務才是好服務。

    "滿意到家"還有一個獨有的"滿意365"服務承諾，即從"3大專業體驗、6重誠信保證、5項親切關懷"三個方面來保證365天如一的東風風神服務，從服務流程、服務內容、服務方式等各方面做到精細化設計，做到讓消費者百分百、全方位滿意。

     細細品味東風風神S30系列服務營銷動作不難看出，東風風神所倡導的服務理念已經不再是單純的將服務停留在解決消費者遇到的技術難題，更是將售后服務上升到與消費者息息相關的"滿意"的文化層面。