東風風神2011 JD POWER CSI居華系車榜眼
來源：和順風神4S店    發布時間：2011年07月31日

"855分——超過行業平均水平22分，在48個上榜汽車品牌中名列第13名；在22個上榜自主品牌中僅低于榮威名列第二。"據權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司近日提供的2011年中國售后服務滿意度指數研究（CSI）簡報顯示，首次接受調查的東風風神的售后服務滿意度已超過15個外資、合資汽車品牌和20個自主品牌，甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳，居自主品牌**陣營前列。

據悉，J.D. Power中國售后服務滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12-24 個月期間對品牌售后服務部門所提供保養和維修服務的滿意度。該研究評測"服務質量"、"服務后交車"、"服務啟動"、"服務顧問"和"服務設施"五項因子，總體滿意度體現為指數得分，滿分為1000 分。

毋庸置疑，855分的優異成績充分表明了東風風神首批客戶對東風風神車輛及經銷商的保養維修服務滿意度的高度認可，也是東風40年汽車服務經驗、20年國際合作經驗，舉全集團之力發展東風風神的一次集中體現。事實上，作為汽車行業的后入市者，面對激烈的市場競爭環境，東風風神從一開始就確立了以客戶滿意為導向，品質至上，服務先行的戰略。

2009年3月26日，東風風神品牌啟動發布。2009年6月在首款產品尚未正式上市前，東風風神就推出"滿意到家"（It’s home）的服務品牌和"滿意365"的服務承諾，展示出東風風神特有的魅力。自2009年7月22日風神S30上市兩年來，風神累計銷量64000輛，其中風神H30 CROSS上市三個月，月銷超過早期上市的合資及自主CROSS競品，成為CROSS細分市場銷量**。兩年多來，風神先后榮獲"十大國產車型"、"**操控車型"等70多項殊榮。根據第三方品牌健康度調查報告，風神知名度由2009年的59.4%提高到2010年的89%，同時美譽度也有所提高，初步形成了口碑。 

兩年前，當東風風神首款產品上市時，市場營銷體系便樹立了以"百年東風、百年老店"為事業愿景。如今，東風風神專營店發展到130家，服務網點達237家。東風風神營銷體系正邁向成為中國**汽車營銷團隊的征途。

在此期間，東風風神成功舉辦了"我是車王"操控大賽、征服五大洲、極地挑戰賽、工業游以及NBA大篷車等由客戶參與并感恩客戶的相關活動。尤其是建立的"8S"共贏體系，在傳統4S基礎上增加員工滿意、用戶滿意、經銷商滿意、廠商滿意等4個指標，實行"針對客戶需求、圍繞銷售和服務流程"的精細化管理，日常開展"零點有約"和"二對一"個性化服務，定期開展"四季服務滿意行"、品牌營銷服務大賽等服務和競賽活動，加強銷售和服務滿意度的日常管理考核，建立專營店、廠家、第三方的三級檢查制度，持續改善營銷服務管理。兩年來，東風風神先后榮獲"服務金扳手"、"超級服務品牌"、"十佳服務品牌"等多項殊榮。

東風風神在2011年度 JD POWER CSI客戶滿意度調查中**眾多豪華車品牌，遠超行業平均水平，是東風風神四年來，以客戶為中心，以"滿意"為出發點，堅持貫徹服務先行理念而取得的巨大成果。未來東風風神將一如既往地關注客戶需求，讓"滿意到家"的服務理念深入人心，家喻戶曉。