東風(fēng)風(fēng)神領(lǐng)先服務(wù)獲國(guó)家大獎(jiǎng)
來(lái)源：和順風(fēng)神4S店    發(fā)布時(shí)間：2012年01月14日

近日，2011（首屆）中國(guó)汽車售后服務(wù)大會(huì)在北京隆重舉行，大會(huì)公布了2011年度汽車企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)總結(jié)果，東風(fēng)風(fēng)神榮獲"2011年汽車行業(yè)售后服務(wù)管理創(chuàng)新企業(yè)"和"2012年中國(guó)汽車企業(yè)售后服務(wù)行為準(zhǔn)則采樣單位"兩項(xiàng)榮譽(yù)，顯示出自主乘用車品牌在售后服務(wù)方面的長(zhǎng)足進(jìn)步和驕人成績(jī)。

本次評(píng)選活動(dòng)以"提升服務(wù)質(zhì)量水平，共創(chuàng)美好汽車生活"為活動(dòng)主題，由中國(guó)企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)和中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心主辦，并得到了中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)有形市場(chǎng)分會(huì)的大力支持，是針對(duì)汽車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的首屆***評(píng)選。評(píng)選涉及范圍廣泛，包括了在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，提供汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的幾十家企業(yè)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)綜合了車人網(wǎng)于2011年在全國(guó)汽車市場(chǎng)上收集的汽車用戶反饋信息及服務(wù)評(píng)價(jià)，在定點(diǎn)以及全國(guó)各品牌4S店暗訪采集的20000份汽車用戶評(píng)價(jià)，以及網(wǎng)上用戶在線調(diào)查評(píng)價(jià)和專家委員會(huì)評(píng)價(jià)等多個(gè)因素和渠道，顯示出強(qiáng)有力的說(shuō)服性和權(quán)威性。

大會(huì)上，在評(píng)價(jià)中心發(fā)布的《2012中國(guó)汽車企業(yè)售后服務(wù)行為準(zhǔn)則》（草案）中，所涉及到售后服務(wù)行為準(zhǔn)則部分的內(nèi)容，就是以東風(fēng)風(fēng)神作為采樣單位，概括了售后服務(wù)方面的一些**理念和做法，號(hào)召汽車企業(yè)學(xué)習(xí)和推廣風(fēng)神模式。目前，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)連續(xù)成功舉辦9場(chǎng)"滿意隨行"系列服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)開(kāi)展愛(ài)車課堂，為偏遠(yuǎn)山區(qū)的客戶提供移動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等，一系列的服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在行業(yè)前列，贏得客戶廣泛的認(rèn)可。下一步，為了方便客戶的維修需求，東風(fēng)風(fēng)神將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃拓展至接近400家，服務(wù)半徑縮小在80KM以內(nèi)，將進(jìn)一步鞏固和提升其服務(wù)質(zhì)量上的行業(yè)**地位。

東風(fēng)風(fēng)神之所以能夠登上***獎(jiǎng)臺(tái)，與其自誕生以來(lái)對(duì)服務(wù)品牌的高度重視密不可分。東風(fēng)風(fēng)神早在2009年就發(fā)布了其服務(wù)品牌口號(hào)"滿意到家"（It’s home）。It’s home 詮釋了"家"的概念，表達(dá)了專業(yè)、誠(chéng)信、親切的理念。三年來(lái)，風(fēng)神從廠家在售時(shí)、售后服務(wù)方面做足創(chuàng)新發(fā)展，為消費(fèi)者帶來(lái)著實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量服務(wù)。就在2011年，由權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司公布的2011年中國(guó)銷售滿意度指數(shù)研究（SSI）和售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）簡(jiǎn)報(bào)分別顯示：東風(fēng)風(fēng)神的銷售滿意度（SSI）居自主品牌第4名；其售后服務(wù)滿意度已經(jīng)超過(guò)行業(yè)平均水平，在48個(gè)上榜汽車品牌中名列第13名，在22個(gè)上榜自主品牌中名列第二，已超過(guò)15個(gè)外資、合資汽車品牌和20個(gè)自主品牌，甚至超越了雷克薩斯、梅賽德斯-奔馳，居自主品牌**陣營(yíng)前列。新時(shí)期，"服務(wù)**"已經(jīng)被東風(fēng)風(fēng)神作為戰(zhàn)略高度提上日程。

隨著國(guó)家一系列刺激汽車消費(fèi)政策的相繼退出和一線城市汽車消費(fèi)限購(gòu)、治堵措施的實(shí)施，汽車企業(yè)何以繼續(xù)保持較快的發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)增長(zhǎng)，成為擺在各大車企管理層面前的重要課題。在這樣的大背景下，作為維系客戶忠誠(chéng)度和品牌口碑不可或缺的售后服務(wù)，已真正成為汽車企業(yè)乃至整個(gè)汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。東風(fēng)風(fēng)神"滿意到家"的服務(wù)為汽車自主品牌樹(shù)立了榜樣，甚至為境內(nèi)不少合資品牌同樣樹(shù)立著榜樣，東風(fēng)風(fēng)神正以"服務(wù)**"戰(zhàn)略真正推動(dòng)著自主品牌在服務(wù)方面與國(guó)際接軌。