一汽馬自達第二屆售后服務技能競賽練兵

　　9月4日，一汽馬自達第二屆服務技能競賽總決賽拉下帷幕！40名參加總決賽選手分別就售后服務技術組和非技術組兩個獎項展開角逐，并為大家上演了一場精彩紛呈的巔峰對決。
　　“全心服務 競益求精”是馬自達服務技能競賽的宗旨，參加總決賽的選手都是經過長達2個多月緊張而激烈的初賽，在全國范圍參賽的近2000名選手中脫穎而出的，他們也成為了第一批接受等級培訓資格認證體系檢驗的終端服務人員。

　　據悉，“等級培訓資格認證體系”是馬自達通行全球的一套全新的科學服務管理系統，目的在于提升服務人員的專業知識和技術素養。一汽馬自達在國內推行等級資格認證體系的過程中，結合實際情況進行了優化和本土化，并欲通過等級資格培訓，系統地提升服務人員的專業服務能力，使其更好地為客戶服務。一汽馬自達經過多方實際驗證，此體系的實施對提升售后服務和客戶的滿意度是卓有成效的。
　　一汽馬自達相關負責人稱：自成功舉辦第一屆服務技能競賽之后，第二屆技能競賽無論在規模上還是競技類別方面都有了長足的進步，同時納入維修技能和服務接待技能比拼，使比賽的實用性、技術性、全面性有了很大的提高。競賽的過程本身就是一個培養訓練的過程，一汽馬自達以后仍會以大賽的形式，以賽帶培、帶練,創造良性的競爭環境，通過“等級培訓資格認證體系”這個大平臺，讓更多的終端服務人員都可得到鍛煉和培養，都有展示自身價值的機會。
　　“全心管家式服務”是一汽馬自達服務品牌的精髓，一汽馬自達認為服務品牌的最終執行者是服務店的每一位服務人員，銷售服務店與用戶的關系最終也是服務人員與客戶的人與人的關系。一汽馬自達希望借助“等級培訓資格認證體系”，通過技能競賽發現人才、留住人才、用好人才，為一汽馬自達的每一位客戶提供更加優質的服務。