溫暖服務感動消費者 江淮頒發(fā)優(yōu)秀客戶大獎

2010年3月26日，江淮汽車2010年服務年會在青島召開。在26日當天服務年會晚宴中，江淮給20位來自全國各地的客戶頒發(fā)了“榮譽客戶”獎，將“一家親”的服務準則落在了實處。據工作人員介紹，本次在青島召開的2010年服務年會旨在繼續(xù)加強“一家親”服務品牌在全國的進一步規(guī)范，同時也要把江淮“一對一、家人般的關懷”對經銷商和消費者進行展示，感謝江淮乘用車的用戶對江淮汽車的信任，促進經銷商努力提升服務質量。

用戶滿意推動品牌成長

據了解，獲得本次江淮優(yōu)秀客戶獎的20位客戶來自全國多個省市，他們有些是車友會里的活躍分子，有些是江淮汽車的忠實客戶。如來自天津的李紅利先生，早幾年就購買過江淮的商用卡車，在體驗了江淮商用車成熟的技術之后，于09年購買了江淮的同悅轎車。購買轎車后的李先生，對同悅的品質非常滿意，先后推薦30多個朋友購買了江淮同悅，他也因此成為天津同悅車友會創(chuàng)建人之一。在李先生的努力“經營”下，天津同悅車友會目前有80多輛同悅車170多名會員，他還經常組織車友活動，進行駕車心得、保養(yǎng)知識等技術交流，為車友排憂解難。

在采訪期間，我們還遇到了青島的張曉磊先生，2009年張曉磊先生購買了江淮同悅轎車，在用車期間充分感受到江淮“一家親”的服務品牌，對江淮的服務非常滿意。8月，張曉磊的姑父購買了江淮賓悅轎車，同樣是出于對江淮汽車的信任，11月張曉磊的姐夫購買了江淮最新的車型江淮和悅RS�，F(xiàn)在，來到張曉磊家的客人都會看到三個江淮的不同系列車型，被客人稱為 “江淮一家親”。張曉磊的姐夫開玩笑說他們家的人買車都和買白菜一樣，其實更深的是表現(xiàn)了他們對江淮的充分信任和肯定。

這20位獲得江淮優(yōu)秀客戶獎的車主，各個都有著非凡的“江淮”情緣。例如徐州的吳成計先生同時擁有江淮瑞鷹、同悅兩款產品，石家莊郭萬里先生的瑞鷹行遍全國無大修等等，他們都是江淮品質的見證人，是推動自主品牌汽車發(fā)展的忠實消費者。

真誠服務送出更多溫暖

在2010年江淮服務年會上，江淮乘用車總經理戴茂方將“非常滿意一家親”責任狀授予旗下經銷商代表，經銷商代表們也一同宣誓貫徹“一家親”品牌理念，把“一對一、家人般的關懷”帶給每一位江淮汽車用戶。

虎年春節(jié)大年初二，江淮濟南金天易服務站接到了一通用戶的來電，電話的另一頭焦急萬分，灰蒙蒙的天，加深了空氣中的寒冷氣息。打電話來的是一名江淮和悅的普通車主，由于車輛在行駛中出現(xiàn)了問題，才急忙打電話尋求幫助。得到求助消息后，服務站工作人員迅速做出了處理響應。通過電話，他首先先讓車主檢查車子是否有漏油和其他異�，F(xiàn)象，了解了基本情況，小李帶著設備開車趕赴現(xiàn)場。從濟南到車主所在地聊城茌平，工作人員僅僅用了1個半小時就感到了車主所在地，在萬家團圓的日子里幫助車主順利解決問題，保證用戶春節(jié)期間的用車。

這樣溫暖人心的服務例子還有很多，如張先生駕駛著一輛瑞風MPV行駛在臨沂平陰縣的公路上，忽然車子熄火，張先生試了多次也無法使發(fā)動機運轉，無奈之下，他撥通了江淮汽車濟寧金瑞達的電話，當時已經是夜里11點鐘。服務人員連夜調配救援車輛趕往救援，由于大雪和當夜的中霧天氣，救援隊伍于第二天中午將車輛拖回4S店，這樣盡責使張先生既感動又安心。

從這些感人的案例中，我們讀出了江淮汽車全心服務、盡善盡美的售后理念，相信憑借著這樣的一份執(zhí)著，樹立起一個優(yōu)秀、可靠的品牌只是時間問題。業(yè)內專家分析，本次2010年江淮服務年會的順利舉行，使企業(yè)、經銷商、車主充分溝通，不僅讓江淮和經銷商的“一家親”服務目標更加明確，也對品牌美譽有了很多的提高。