日前，權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了最新的2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報(bào)告，東風(fēng)Honda以871分(滿分1000分)的成績(jī)位列第三，這一成績(jī)比行業(yè)總體水平819分高出了52分。據(jù)悉，這也是東風(fēng)Honda CSI成績(jī)繼去年進(jìn)入前五后又一次大幅度的提升。

J.D.Power是汽車行業(yè)公認(rèn)最權(quán)威、最專業(yè)、最具影響力的評(píng)估機(jī)構(gòu)，以其專業(yè)、盡責(zé)的態(tài)度為廣大消費(fèi)者提供最真實(shí)的市場(chǎng)資料，其CSI調(diào)研結(jié)果也一直被業(yè)內(nèi)視為售后服務(wù)方面最重要的指標(biāo)。CSI調(diào)研就經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的顧客滿意度得出結(jié)論，具體內(nèi)容包括車主對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)部門的感受，保修經(jīng)歷和在保養(yǎng)與維修問(wèn)題上的經(jīng)歷等，能夠較全面的反應(yīng)該廠商在售后服務(wù)領(lǐng)域的整體水平。

東風(fēng)Honda堅(jiān)持以BQS（Best quality service）即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”作為售后服務(wù)的核心理念，努力實(shí)踐對(duì)廣大用戶的承諾。在通過(guò)售后服務(wù)競(jìng)賽等形式不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更為客戶提供超值的服務(wù)。東風(fēng)Honda每年都會(huì)適時(shí)展開(kāi)季節(jié)性服務(wù)雙周活動(dòng)，提醒廣大車主及時(shí)對(duì)自己愛(ài)車保持良好的使用狀況；由各特約店定期舉辦的車主自駕游活動(dòng)在讓車主的生活多姿多彩的同時(shí)，也維護(hù)了車主與特約店之間的良好關(guān)系；另外，東風(fēng)Honda還會(huì)根據(jù)季節(jié)和天氣的變化給客戶發(fā)送行車小貼士，體現(xiàn)了東風(fēng)Honda對(duì)于廣大車主的感恩與回饋。

憑著認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度，東風(fēng)Honda不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步前行，使得CSI成績(jī)一直都穩(wěn)居行業(yè)前列并不斷提升，2007年?yáng)|風(fēng)Honda以820分位居第八，2008年以832分升至第七，2009年?yáng)|風(fēng)Honda得到845分躍升至第五，而今年?yáng)|風(fēng)Honda則以871分的成績(jī)位列第三，這一切都表明東風(fēng)Honda在售后服務(wù)方面的貼心服務(wù)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，而東風(fēng)Honda也將繼續(xù)在售后服務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)取、精益求精。

在良好的售后服務(wù)支撐下，東風(fēng)Honda車型的持續(xù)熱銷也就不足為奇。據(jù)了解，憑借旗下三款車型CR-V、CIVIC（思域）、思鉑睿（SPIRIOR），今年1-6月東風(fēng)Honda累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售128030臺(tái)，同比增長(zhǎng)41.5%，為完成全年240000臺(tái)的銷量目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。