瑞風車友訪談：選擇瑞風 選擇最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【采訪時間】2010年9月

【采訪對象】江淮瑞風車主馬先生

【籍貫】蘇州跨塘

【職業(yè)】個體商戶

馬先生從事服裝批發(fā)生意。中國是紡織大國，服裝又是快速消費品，所謂“衣食住行”，馬先生選擇的是排在民生第一位的“衣”，發(fā)家致富自然首當其沖。隨著生意不斷做大，馬先生對于一輛能夠公私兩用的車的需求就顯得愈來愈迫切了。

超性價比MPV最好的選擇

作為生意人，馬先生選車的過程充分顯示了其精明的頭腦和利落的作風。“其實當時我買瑞風，最重要的一個原因就是瑞風的性價比很高。在這個價位里，很難找到一款像瑞風空間又大，外形又上檔次的車�？臻g大可以讓客戶乘坐的時候更舒適，外形漂亮走到哪都不會丟面子，要知道有很多客戶還是非常在意這個細節(jié)的。除了這兩個優(yōu)勢，江淮的服務(wù)也很周到，經(jīng)常能幫我解決一些實際問題，特別是對于剛買車的朋友是非常有幫助的�！痹诟鞣N條件都俱備的情況下，馬先生干脆利落地付款提車。

由于馬先生生意上需要經(jīng)常跑長途，所以他對車子的性能、油耗等各方面的要求比較高。“當時買之前也是和蒙派克、風行、閣瑞斯等品牌都比較過，感覺瑞風各方面的綜合性能比較高：比如車身重，行駛起來比較穩(wěn)妥，又增加了渦輪增壓，動力很足，油耗也相對比較低。而且動力性、舒適性也都不錯。這些特點對于跑長途來講是非常重要的，安全、舒適、省油、動力又好，很適合我�！�

優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓人倍感貼心

瑞風作為馬先生的第一部車，有很多功能在初期使用時都不是很了解，“剛開始使用沒多久，就發(fā)現(xiàn)很多問題，中門從里面打不開、車內(nèi)后頂燈不亮等等，我還以為是車子本身出了問題，于是很氣憤地與江淮售后聯(lián)系，口氣強硬，甚至未等對方開口解釋就掛斷電話，要求他們立即上門維修�！�

“由于我的倉庫比較偏遠。維修人員與我電話聯(lián)系了很多次才找了地方�！瘪R先生向我訴說著當時的情況，“見到維修人員，我就一頓訴苦，車子剛買沒多久就這么多問題，那以后還怎么開？面對我的抱怨，江淮售后維修人員不但沒惱反而面帶微笑地讓我消消氣稍等一會�！瘪R先生說到這，自己倒是有點不好意思了，“這次維修真是讓我鬧了個大笑話，維修師傅告訴我所謂的問題其實是因為使用不當造成，而車子本身的設(shè)計很人性化，沒有任何問題。”

“解決完問題后，維修師傅又不厭其煩地為我一一講解了各操控按鈕的用途和功能，隨即還對瑞風做了一個常規(guī)的‘一對一’檢查。陪同來的4S店人員，在一旁對車子的常規(guī)保養(yǎng)、保修時間、合理使用都做了詳細的介紹。”馬先生娓娓描述當時的情況，“維修師傅告訴我，他們希望通過這次檢查把‘江淮一家親’的服務(wù)內(nèi)容及時告訴我，以此提高我們客戶的滿意度。當時我深受觸動，因為從來沒有感受過如此周到的服務(wù)，江淮提供的熱情、專業(yè)的服務(wù)讓我對國產(chǎn)品牌有了更多的信心。”

瑞風作為國內(nèi)MPV市場保有量最高的車型，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等方面優(yōu)勢明顯。而“江淮一家親”服務(wù)品牌的服務(wù)理念，目的就是要全力提升銷售服務(wù)體系的服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)應(yīng)對未來的競爭提供最強大的動力。在這一基礎(chǔ)上，2010年上半年瑞風在國內(nèi)MPV市場整體增長趨勢的推動下，銷量達33059輛，占MPV市場總銷量的20.5%，并以領(lǐng)先第二名4000臺的優(yōu)勢，穩(wěn)奪上半年銷量桂冠。這一優(yōu)勢，再次見證了瑞風作為MPV銷量冠軍的卓越品質(zhì)，穩(wěn)居MPV市場第一品牌地位。