作為國內中高級轎車最具影響力的車型之一，凱美瑞自2006年上市以來，屢次刷新了中高級車的各項紀錄。憑借全面均衡的產品競爭力，凱美瑞贏得了“全能冠軍”的美譽，用70萬輛的銷量表現成為消費者最信賴的車型。在凱美瑞成功的背后，究竟什么是關鍵驅動因素？怎樣的創新歷程，才能成就一個如此領先品牌？

70萬凱美瑞背后的驅動力

日前，由國家質檢總局主管的《產品可靠性報告》雜志社和國內首個汽車質量公益網站中國汽車質量網聯手舉辦的“2010年度中國汽車品質總評榜”揭曉,廣汽豐田品牌和凱美瑞分別獲得“質量可靠品牌”獎和“品質杰出中高級車”獎。國家級權威機構對廣汽豐田品牌及凱美瑞產品品質的大力肯定，剛好與凱美瑞在中國近5年來的優異表現遙相呼應。

在推陳出新迅速、競爭激烈的中國汽車行業，幾乎沒有哪一個品牌哪一款產品可以長久引領行業潮流，各領風騷數個月是最常見的現象。但凱美瑞卻創造了一個奇跡：自2006年6月上市至今，凱美瑞一直保持著暢銷的勢頭，用銷售70萬輛的奇跡，連續5年牢牢占據著中高級車市場價值與銷量的雙標桿地位，真正意義上的“長跑冠軍”。凱美瑞的成功不僅是因為產品力的成功，廣汽豐田對產品品質和服務水平的追求，是凱美瑞取得成功的重要因素。

廣汽豐田在成立之初，就以超越業界生產水平的高度進行開發，構筑起“卓越的產品、先進的工廠、創新的渠道”構筑了“三位一體”的品質保障體系，為廣大消費者提供前所未有的汽車品質體驗。廣汽豐田還成立了質量特別委員會，從顧客的角度出發，回顧過去的重要質量問題，通過對開發、采購(供應商)、制造、銷售、售后服務等全流程的檢查，進一步提升公司的質量保證體制。

全能冠軍源自均衡性能

作為一款成功的汽車產品，優異的產品品質當然是必不可少。但什么樣的品質標準才是能夠滿足消費者的需求呢？作為中高級車市場的常青樹，凱美瑞靠什么維持其長盛不衰的產品魅力呢？

“不要誤認為產品表現穩定就是品質，顧客是以他們自己的標準來定義品質的。”英國管理學者杰夫伯奇這樣說道。凱美瑞正是遵循這樣的價值理念去定義品質標準：以顧客需求為導向、以超越顧客期望為追求，去創造能夠讓消費者滿意的價值。

在凱美瑞上市之初，廣汽豐田就率先導入e-CRB（智能化漸進改善的顧客關系構筑）系統，成為業內首個e渠道，為顧客奉上“尊貴•貼心”的“凱美瑞體驗”；今年，凱美瑞再次以G-Book及混合動力兩大先進科技，致力于為廣大消費者奉獻高品質的價值體驗。

高保值率讓客戶買的放心

上市快5年，凱美瑞用70萬輛的成績，在國內打造出最好的口碑，它也成為二手車交易中最暢銷的車型之一。

如今消費逐漸理性和成熟，消費者買車時也是本著發展的眼光，“買一輛車開一輩子”的觀念早已成為過去式。這就意味著，在選購一款車型時，二手車的保值率已成為一個不得不考慮的重要因素。而在二手車市場，凱美瑞的高保值率給車主帶來了超強信心。汽車行業報道的數據顯示，凱美瑞車型三年的保值率超過78%，在同級別車型中高居前列，均衡的性能、可靠的質量、穩定的價格、持續的暢銷、優秀的服務，是凱美瑞保值率高的原因。

據了解，《產品可靠性報告》總評榜最核心的一點，就是對產品故障率的調查，他們會在上下半年各舉行了一次可靠性調查，每次歷時兩個多月。調查對象為在中國車市銷售的主流家用轎車，涉及近70種車型，調查活動針對車身外部、內飾、電子、溫控、發動機、剎車、傳動、轉向操控等8大系統，設置了近百項和故障有關的問題，且每次調查均形成了十余萬字的報告，內容翔實并具有極強的針對性。這兩次調查成為了總評榜的重要評價基礎。而凱美瑞在各大指標中性能最好，以最少的故障率名列前茅，當之無愧拿到“品質杰出中高級車”大獎。

廣汽豐田迅利江南店

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