7月16日-7月25日,海馬汽車第三屆服務技能競賽海選賽在南寧?凳昀吓频昀_帷幕,來自我店的服務顧問、維修技師將通過專業知識、互動模擬、實操競賽三個環節的比賽,一決高下。
此次服務技能競賽由海馬汽車統一組織和策劃,在全國范圍內開展。在海選賽階段,將由包括南寧?凳昀吓频暝趦鹊墓灿220家銷售服務店將于全國范圍內同時開展:各店的售后服務人員都將參與其中,展開激烈的角逐,勝出者將代表本店晉級海馬汽車服務技能競賽分站賽。
競賽內容分為理論及實操兩個項目,將對品牌及產品知識、五步法流程、配件價格、索賠、簡單故障判斷、接待禮儀、寶貝計劃等知識進行梳理,達到檢驗我店服務人員的標準化操作流程以及與顧客的溝通效果,從而提升我店服務水平及服務質量。
同時,為了展示藍色扳手專業、可靠、值得信賴的品牌形象,我店特邀了部分顧客作為評委參與到竟賽當中來,通過顧客的視角對服務人員的服務水平及質量進行評判。顧客評委評分占到了實操成績60%的權重,并納入到海選總成績當中。我們希望通過這種形式,增強比賽的互動性,拉近我店與顧客的關系,同時也讓參與的顧客深入感受并見證了我店服務水平及質量的提升,增強消費者對我們的信心。
時下,汽車銷售服務越來越受到關注,并成為影響消費選擇的關鍵,車企不但要有好產品,還要有好的售后服務,才能獲得消費者更的信賴。本次海馬汽車第三屆服務技能競賽海選賽,將優選出我店優秀售后服務人員,同時也將全面提升、改進我店在以往服務中的不足之處,全面提升我店的服務水平及專業技能。
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