南寧：設立“敞開式服務臺” 群眾辦理業務時間大大縮短

7月15日，市民秦先生在南寧市金源服務站為新購的愛車辦理上牌入戶手續，整個業務辦理流程花費僅花15分鐘就辦妥了。原來，為方便市民辦理車管業務，金源車管工作服務站通過設立“敞開式服務臺”，實現同時受理多個申請業務和與群眾“一對一”服務，車牌號碼查詢電腦從過去的3臺增加到10臺，查詢號牌的時間不再受到限制，單個業務辦結時間從過去的1個工作小時提高到現在20分鐘完成。

據了解，金源服務站是南寧交警支隊車管所依據公安部、公安廳關于在4S汽車銷售企業推行“汽車帶牌銷售”便民服務措施的要求，授權設立的一個辦理機動車注冊登記服務站。該站從2009年8月設立以來，實行的是群眾需完成車輛查驗照相、表格填寫和號牌查詢后，將資料遞交到統一的業務受理窗，才進入受理、選號、出證“一條龍”的流水作業工作模式。隨著業務量的不斷增加，這種模式已經不能適應形勢需要，特別是大廳內只有3臺自編號牌查詢電腦，而且查詢號牌的時間非常有限，使得車主對于排長隊及不能精挑細選中意的車牌號碼頗為遺憾。

針對這一情況，車管所機動查驗組民警與金源服務站企業負責人經過分析研究，推出了在業務大廳設立6個“敞開式服務臺”的模式，即在等候區增設6張辦公桌，每張桌子配備1名專職工作人員，配置3臺電腦（其中1臺為業務受理，2臺為選號確認及查詢），由導辦咨詢臺的工作人員對業務材料進行審核后，根據各業務窗受理業務量的情況合理安排和引導群眾到具體的窗口辦理業務，使群眾能夠享受“一對一”的貼心服務。

推行這項服務措施后，金源服務站大廳內規劃整齊的服務臺使車管業務受理過程更加明朗化，大廳內的車牌號碼查詢電腦從過去的3臺增加到10臺，查詢號牌的時間不再受到限制，群眾辦理業務時也從過去“站著辦”變為“坐著辦”，單個業務辦結時間從過去的1個工作小時提高到現在最快20分鐘完成。

市民秦先生15日下午在金源服務站為新購的愛車辦理上牌入戶手續時，體驗到了這種“敞開式服務臺”的好處，工作人員核查車子的資料后，對車子進行了檢驗和拍照，又帶著他上二樓繳納購置稅，完稅后他被帶到選號電腦旁邊。根據其目測，約有6臺電腦處于使用狀態。他先后輸入十幾個預先選中的號碼，都呈“已被用”狀態，在工作人員的提醒下，他輸入前兩位字母后，對中間兩位數字選擇“任意數”，尾數選擇自己心儀的號碼“6”，屏幕隨即顯示出數十個可用號碼，秦先生從中選了一個最中意的號碼。繳費后他被告知手續完成，10個工作日即可前來領取車牌，整個流程約15分鐘。