東風悅達起亞“顧客滿意年”布局2012發布會現場

2011年，當中國汽車行業增速放緩，東風悅達起亞卻以數倍于市場增長的速度，演繹了逆勢崛起的奇跡。通過品質革新、產品升級和營銷突破三大戰略，企業成功躋身行業前八、同比增長29%、年銷量達到432,518輛。

新年伊始，東風悅達起亞在分享收獲的同時，更加積極部署戰略規劃。面對汽車市場仍不容樂觀的2012年，站在全國十強新高度的東風悅達起亞并沒有急于擴張銷量，而是進一步精進自身修為，夯實基礎，蓄勢待發。東風悅達起亞總經理蘇南永表示：“2012年將定義為企業的‘顧客滿意年’，通過服務創新、技術創新、管理創新，強化東風悅達起亞核心競爭力，以高效率高品質的可持續發展模式，踏踏實實完成48萬輛的全年目標。”

領導致辭

構筑服務理念 促進品牌提升

在競爭日趨同質化的中國汽車市場，打造優質的品牌服務體系，為消費者提供滿意的服務已經成為知名汽車品牌贏得市場的關鍵。近年來，東風悅達起亞銷量迅猛增長，并始終將提升服務品質放在重要位置。2011年，企業旗下車型K5、K2、福瑞迪、智跑、獅跑、SOUL秀爾、賽拉圖等全線熱銷并榮獲J.D.POWER新車滿意度第九，不僅得益于產品自身與成功的營銷，更是東風悅達起亞長期以來所出色服務積淀的必然結果。2012年，當銷量已突破43萬輛，企業更將在服務領域深耕細作，保證內涵式發展。今年，企業提出“關愛有家”的全新服務口號以及“信賴、關懷、責任”的服務理念，旨在像關心家人一樣關懷客戶，進一步保持對顧客忠誠的服務精神，以像家人一般親切的服務姿態，提供正直負責、快速及時的服務。圍繞這一服務口號，企業將開展增值服務、客戶關愛服務、客戶意見收集等項目，細化消費者服務需求，提升客戶口碑度和滿意度�？梢哉f，“關愛有家”不僅包含著東風悅達起亞對消費者真心實意的付出，更是廠家對廣大消費者的鄭重承諾；除此之外，企業還將通過強化銷售過程服務，規范售前、售中以及售后的服務行為，為消費者提供更多便利。在銷量增長到一定程度的基礎上，高附加值的服務是提升品牌溢價的關鍵因素，企業希望通過“關愛有家”的真誠服務，讓越來越多的消費者將以選擇東風悅達起亞產品而自豪。

培育核心技術 引領持續發展

如果說服務是車企的軟實力，那么技術則是車企發展的硬道理。許多歐美知名汽車品牌在全球市場的成功，都是得益于不斷提升的科技力。東風悅達起亞也不例外。自從世界頂尖汽車設計師彼得•希瑞爾加盟起亞，東風悅達起亞的車型不僅外觀傾注了年輕、動感、活力的品牌DNA，其動力、節油、配置、安全等各方面核心技術亦得極深造詣。2011年，通過推出代表起亞最高造車水準的K系列產品K5、K2車型以及最新“Nu”發動機，東風悅達起亞向業界展現了其新技術下產品的魅力。2012年，企業還將用科技為利器開啟向更高品牌挑戰的征程。培育企業研發能力，東風悅達起亞將在新能源、發動機等核心技術以及自主品牌研發車型領域發力，同時在對K系列新車型的制造、檢測投入更多精力。引進核心技術，形成自主創新能力，這不僅是東風悅達起亞的發展方向，更是中國合資車企的使命。

創新管理手段 推動跨越發展

企業在不斷拓展技術的同時，更需要管理的支持來有效整合優勢資源。2011年，東風悅達起亞銷量已突破43萬輛，為在高速增長中保持高質量，企業提出了以管理促品質，以效率促發展的的創新思路。2012年，東風悅達起亞將通過業務流程再造、提升業務效率、整合信息資源等手段，形成對整個上下游產業鏈各類資源的統籌協調、高效調配的長效機制，確保研發、制造、供應等各環節開展工作有章可循、有據可依。同時，為進一步提升從業人員素質，2012年企業在加強人才培訓的基礎上，將強化激勵管理模式，并通過企業文化建設，增強人才的企業歸屬感，形成自身的人才體系建設與人才培養保留機制的健全發展，以高素質、專業化的團隊提升服務品牌形象和客戶滿意度。重人才、轉方式、抓創新、強管理，東風悅達起亞通過深耕細作的內部體系完善，強化自身競爭力，這種“厚積”的態度與作風，必將轉化為企業實現新跨越的源動力，引領不斷實現新的輝煌。

千里之行，始于足下。2012年東風悅達起亞將迎來成立十周年，也是企業博弈藍海的關鍵之年，從第一輛千里馬下線，到實現年銷量43萬輛，躋身行業前八，東風悅達起亞的每一步都走得從容而穩健。翻開“顧客滿意年”的新篇章，東風悅達起亞又將全力以付，向更高品牌奮勇前行！

東風悅達起亞•廣西榮力A級4S店

總店銷售熱線：0771-3212688

白沙店熱線：0771-4986699

K5店熱線：0771-5703585

4S店地址：南寧市快環路秀廂大道22號（高新區）

白沙店地址：南寧市白沙大道22號（白沙亭江路口豐林集團一樓）

K5店地址：南寧市東葛路延長線92號（元之源樓下）

行車路線1：走快環路秀廂大道（往清川大橋方向），到大學路路口掉頭后進入輔道，直行經過科德路口后50米即到

行車路線2：走南站大道（往清川大橋方向），過大學路路口后進入輔道，直行經過科德路口后50米即到

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