得用戶者得市場——中興汽車用服務感動萬千車主

都說用戶是上帝，但真正能為用戶提供上帝級服務的企業(yè)卻并不多，中興汽車作為一家少數(shù)可以做到的汽車企業(yè)，自然受到了廣大用戶的積極響應與稱贊。中興汽車日前推出的“感恩有你 攜手升級 一路同行”服務關懷活動，也得到眾多領主老用戶好評。據(jù)中興汽車某經(jīng)銷商負責人表示：“能夠獲得如此多的車主追捧，說明中興汽車抓住了車主的真切需求，真的幫車主解決了難題。”

本次活動，雖然只是中興汽車“以用戶為本”服務的一小步，卻可以讓我們看到中興汽車究竟是如何通過體貼、專業(yè)、周到的服務征服用戶、征服市場，中興汽車作為自主品牌中的一個旗幟，不愧于“皮卡世家”的美譽。

體貼里見溫暖：這個冬天 不再寒冷

“這一系列的體貼服務，真的讓我說不出來什么，我不知道怎么表達我的感謝�！眮碜詫幭你y川的吳先生在接受采訪時，非常激動。由于地處偏遠且工作繁忙，吳先生漏接了銀川茂泉服務站的通知，后經(jīng)過銀川茂泉服務站多次主動聯(lián)系，吳先生才享受了本次服務活動。

由于寧夏處在中國西部黃河上游、北接內(nèi)蒙古自治區(qū)這一地理位置，冬天格外寒冷，平均氣溫低于全國大部分地區(qū)。這樣惡劣的自然環(huán)境自然會對車輛啟動造成很大的影響，此前吳先生經(jīng)常會為低溫啟動而煩惱不已。

而通過“感恩有你 攜手升級 一路同行”活動，吳先生的領主免費更換了德國博世的純進口預熱塞，這無異于雪中送炭。除此之外，服務站還體貼地免費為吳先生領主做了詳細的檢查，還在交車時清洗了車輛。服務站的熱心、愛心、細心、誠心最終換取了吳先生的稱心、放心、歡心、安心，因此在8月23日銀川茂泉服務站獲得了古爾邦節(jié)的特殊禮物——來自吳先生的感謝錦旗。

細節(jié)里見專業(yè)：掙錢路 更平坦

作為一名從事開山、修路、工地、經(jīng)營挖掘機行業(yè)的從業(yè)者，盧先生的工作離不開車，他選擇領主的主要原因就是信賴中興汽車的售后服務。盧先生在接受采訪時，最開始就表達了對中興汽車保定申通服務站的肯定，“他們的規(guī)范流程非常標準，讓我省了不少煩惱”。

在購車后，服務站服務人員每次都及時預約回訪提醒告知繁忙的盧先生車輛該做保養(yǎng)了，日常到服務站進行維修保養(yǎng)時，從前臺接待到車間維修，每一個服務環(huán)節(jié)都井然有序。無論用戶遇到什么問題，服務站人員都會認真對待，用嚴謹負責的態(tài)度為用戶徹底排除車輛隱患。

此外，工作人員的敬業(yè)精神也頗讓盧先生感動。8月6日，盧先生駕駛領主進行升級時，工位旁嗚嗚的大風扇也阻擋不住天氣的炎熱，但維修人員依然站在車身下仔細認真的檢修車輛，汗水都濕透了工服。如此專業(yè)、體貼和敬業(yè)，讓服務站收獲了來自盧先生上千字的感謝信。

周到里見安全：征夢旅途 不孤單

對于長途自駕游來說，最重要的是要保證車輛能夠安全正常行駛。來自遼寧阜新的退伍軍人老楊，一直有個夢想就是開著四驅(qū)大皮卡自駕游。老楊曾是中興威虎老用戶，這幾年也換過其他品牌商務車，但是開著并不理想，于是又在2017年初購買了四驅(qū)中興領主，因為他覺得領主才是他追夢征途中最佳的伙伴。

出發(fā)前，老楊開車到服務站進行了一次全車體檢和保養(yǎng)，服務店的工作人員在其臨行前囑咐老楊：“咱們中興汽車在全國有300多家服務商，如果領主車在外地需要保養(yǎng)檢修隨時聯(lián)系，服務電話24小時有人接聽！”正是這樣的底氣，讓老楊平安順利地完成了長達23天、行程一萬二千多公里的征途。8月18老楊和自己的領主安全到家，正好趕上“感恩有禮”服務活動，又對自己的愛車進行了一輪免費檢修升級。老楊很興奮地說：“沒想到，回來就趕上了這么貼心的活動，1288的大禮包免費送，真是太開心了�！�

不管是讀懂寧夏寒冷的送溫暖，或者是以專業(yè)為車主解決問題，抑或是以周到陪著追夢人實現(xiàn)夢想——中興汽車一直以用戶為中心，處處為客戶考慮。通過這一系列體貼、專業(yè)、周到的服務，中興汽車最終才得以聚集眾多忠誠用戶，贏得一份市場。所謂得人心者得天下，得用戶者得市場亦是如此。