近距離貼心交流 拿鐵和用戶“交朋友”

9月3日，百位拿鐵實力見證官來到保定，完成了一次與魏牌高管們的深入交流。用戶運營高級總監顧華軍、拿鐵商品總監原則、DHT動力研發總監魏會來等魏牌相關負責人悉數到場，解答用戶疑問，將以用戶為中心的理念深入貫徹，不斷完善全面To C的用戶運營體系。

（高管面對面活動熱烈舉行）

面對面溝通 拿鐵獲得見證官肯定

如今，選擇新能源的消費者對品質感的追求極為強烈，更安全、更智能、更經濟等都是人們的重要需求，拿鐵實力見證官也是如此。在會上，大家就拿鐵DHT-PHEV技術、產品、服務等普遍關注的問題，和高管們面對面溝通，各抒己見反響熱烈。

（用戶運營高級總監顧華軍解答大家疑問）

面對見證官對拿鐵DHT-PHEV電池安全等的疑問，拿鐵領導介紹到，電池包擁有5重防護設計方案，利用有效的熱隔離、熱疏導保證電池包內部安全，可承受1000℃高溫，并通過預熱60s、直接火燒70s、間接火燒60s的燃燒安全測試；同時還能經受住極低溫的安全驗證，全方位陪伴一家人無憂出行。此外，針對兒童安全、日常用車等問題，拿鐵領導也一一進行了解答。

（拿鐵DHT-PHEV在實驗室進行低溫測試）

拿鐵不僅尊重用戶的需求，更全力以赴滿足用戶需求。百余位用戶的期許、訴求通過面對面探討直接傳遞給魏牌領導，不僅便于拿鐵產品的改善和優化，更增強了雙方的情感連接，實現了互相成就，共同成長�！皩嵙�強悍，技術領先，拿鐵DHT-PHEV讓我們一家都感到很安心”，溝通會結束后，見證官們不住感嘆。

（用戶感受拿鐵DHT-PHEV的智慧科技）

“回聲平臺”傾聽用戶心聲 進階產品、服務體驗

在面對面的溝通之外，魏牌還打造了回聲平臺、高管熱線等多樣欄目，洞察用戶的出行痛點和難點，收集用戶的反饋和建議，并根據真實需求不斷改進產品和服務，把“以用戶為中心”的理念深化落實。

據了解，今年5月份，魏牌APP上的回聲平臺便已上線，在互聯網便捷優勢的加持下，用戶們的建言獻策可以快速、直接地傳遞給魏牌，并獲得解決和反饋。如今回聲平臺已收獲超過3000條用車建議，推動了包括空調屏功能優化，手機投屏功能等建議的立項及閉環。通過讓用戶參與和決策，實現共創共享，魏牌與用戶的連接變得更加緊密。

而高管熱線欄目中，魏牌高管則通過電話接聽的方式，對用戶高關注的用車內容進行一周一解答，對用戶反饋第一時間進行處理，提高了滿意度和忠誠度。

高頻率真誠互動 隨時觸達用戶

除了多維度實現用戶共創，注重用戶運營的魏牌還讓管理層、技術層等各崗位人員直面用戶，用高頻率的互動讓用戶倍感用心和關心。以拿鐵為例，拿鐵商品總監目前已完成魏牌APP、抖音平臺的賬號入駐，保持每周新產品直播種草、關鍵節點的每周答疑欄目，并主動互動評論超5900條，真誠的態度得到用戶稱贊。

（拿鐵商品總監原則介紹拿鐵產品和技術）

基于高管入駐、快速響應、面對面互動交流等全面進階的To C客戶服務，拿鐵DHT-PHEV獲取用戶真實體驗，把用戶的需求、感受放在第一位，將用戶關懷真正貫徹到底，為用戶提供了更具價值的出行新生活。

（用戶運營部長陳慶磊向用戶講述拿鐵產品和服務）

和用戶“交朋友”、在一起，魏牌拿鐵以極致的服務讓人們看到了其以人為本的努力，與用戶的關系也再上了一個新臺階。

（用戶聆聽講解）