近距離貼心交流 拿鐵和用戶“交朋友”

9月3日，百位拿鐵實力見證官來到保定，完成了一次與魏牌高管們的深入交流。用戶運(yùn)營高級總監(jiān)顧華軍、拿鐵商品總監(jiān)原則、DHT動力研發(fā)總監(jiān)魏會來等魏牌相關(guān)負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場，解答用戶疑問，將以用戶為中心的理念深入貫徹，不斷完善全面To C的用戶運(yùn)營體系。

（高管面對面活動熱烈舉行）

面對面溝通 拿鐵獲得見證官肯定

如今，選擇新能源的消費(fèi)者對品質(zhì)感的追求極為強(qiáng)烈，更安全、更智能、更經(jīng)濟(jì)等都是人們的重要需求，拿鐵實力見證官也是如此。在會上，大家就拿鐵DHT-PHEV技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等普遍關(guān)注的問題，和高管們面對面溝通，各抒己見反響熱烈。

（用戶運(yùn)營高級總監(jiān)顧華軍解答大家疑問）

面對見證官對拿鐵DHT-PHEV電池安全等的疑問，拿鐵領(lǐng)導(dǎo)介紹到，電池包擁有5重防護(hù)設(shè)計方案，利用有效的熱隔離、熱疏導(dǎo)保證電池包內(nèi)部安全，可承受1000℃高溫，并通過預(yù)熱60s、直接火燒70s、間接火燒60s的燃燒安全測試；同時還能經(jīng)受住極低溫的安全驗證，全方位陪伴一家人無憂出行。此外，針對兒童安全、日常用車等問題，拿鐵領(lǐng)導(dǎo)也一一進(jìn)行了解答。

（拿鐵DHT-PHEV在實驗室進(jìn)行低溫測試）

拿鐵不僅尊重用戶的需求，更全力以赴滿足用戶需求。百余位用戶的期許、訴求通過面對面探討直接傳遞給魏牌領(lǐng)導(dǎo)，不僅便于拿鐵產(chǎn)品的改善和優(yōu)化，更增強(qiáng)了雙方的情感連接，實現(xiàn)了互相成就，共同成長�！皩嵙�強(qiáng)悍，技術(shù)領(lǐng)先，拿鐵DHT-PHEV讓我們一家都感到很安心”，溝通會結(jié)束后，見證官們不住感嘆。

（用戶感受拿鐵DHT-PHEV的智慧科技）

“回聲平臺”傾聽用戶心聲 進(jìn)階產(chǎn)品、服務(wù)體驗

在面對面的溝通之外，魏牌還打造了回聲平臺、高管熱線等多樣欄目，洞察用戶的出行痛點(diǎn)和難點(diǎn)，收集用戶的反饋和建議，并根據(jù)真實需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，把“以用戶為中心”的理念深化落實。

據(jù)了解，今年5月份，魏牌APP上的回聲平臺便已上線，在互聯(lián)網(wǎng)便捷優(yōu)勢的加持下，用戶們的建言獻(xiàn)策可以快速、直接地傳遞給魏牌，并獲得解決和反饋。如今回聲平臺已收獲超過3000條用車建議，推動了包括空調(diào)屏功能優(yōu)化，手機(jī)投屏功能等建議的立項及閉環(huán)。通過讓用戶參與和決策，實現(xiàn)共創(chuàng)共享，魏牌與用戶的連接變得更加緊密。

而高管熱線欄目中，魏牌高管則通過電話接聽的方式，對用戶高關(guān)注的用車內(nèi)容進(jìn)行一周一解答，對用戶反饋第一時間進(jìn)行處理，提高了滿意度和忠誠度。

高頻率真誠互動 隨時觸達(dá)用戶

除了多維度實現(xiàn)用戶共創(chuàng)，注重用戶運(yùn)營的魏牌還讓管理層、技術(shù)層等各崗位人員直面用戶，用高頻率的互動讓用戶倍感用心和關(guān)心。以拿鐵為例，拿鐵商品總監(jiān)目前已完成魏牌APP、抖音平臺的賬號入駐，保持每周新產(chǎn)品直播種草、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的每周答疑欄目，并主動互動評論超5900條，真誠的態(tài)度得到用戶稱贊。

（拿鐵商品總監(jiān)原則介紹拿鐵產(chǎn)品和技術(shù)）

基于高管入駐、快速響應(yīng)、面對面互動交流等全面進(jìn)階的To C客戶服務(wù)，拿鐵DHT-PHEV獲取用戶真實體驗，把用戶的需求、感受放在第一位，將用戶關(guān)懷真正貫徹到底，為用戶提供了更具價值的出行新生活。

（用戶運(yùn)營部長陳慶磊向用戶講述拿鐵產(chǎn)品和服務(wù)）

和用戶“交朋友”、在一起，魏牌拿鐵以極致的服務(wù)讓人們看到了其以人為本的努力，與用戶的關(guān)系也再上了一個新臺階。

（用戶聆聽講解）