以誠立信海馬服務“溝通面對面”活動即將啟動

為秉承“用戶至上，真誠致遠”的服務理念，直接了解車主真實需求，提升服務水平，海馬汽車吉源店將于4月26日舉行“海馬服務•精誠感心——溝通面對面”活動。屆時，車主可與海馬銷售服務店總經(jīng)理以及服務人員直接對話，抒發(fā)自己對海馬售后服務的感受，表達改進的建議和意見。

本次活動是海馬汽車針對售后服務提升，展開的一次全國性終端車主調(diào)研活動，也是2012年海馬售后服務提升計劃的第一炮。該活動將歷時一個月，全國共舉行超過200場次。

據(jù)海馬吉源銷售服務店相關負責人介紹，溝通面對面活動主要通過問卷調(diào)查和座談會的形式，深入了解海馬車主最關心的問題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務改進和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務流程、服務質(zhì)量、服務內(nèi)容和服務建議等方面，全面覆蓋了預約、保養(yǎng)、維修、價格透明等服務環(huán)節(jié)，車主可以直接針對各種問題向相關服務人員提出意見和建議，表達車主意愿。

除了車主調(diào)研，海馬汽車還將在接下來的兩個月時間內(nèi)向全國招募超過500名服務改善大使。這500名大使正式上任后，將不定期對海馬售后服務進行考察、監(jiān)督，并可通過座談會、電話訪談等多種方式與廠家直接對話溝通，共同攜手促進海馬服務的全面提升。

在2012年，海馬將會重點進行售后服務改善，并提出一系列的售后服務提升計劃。作為系列售后提升計劃的開幕、服務提升計劃的基礎工作，終端車主調(diào)研和服務改善大使招募活動從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務整體水平和質(zhì)量。借助本次活動的全面展開，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動公開接受消費者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對自身服務改善的堅定信心和強大魄力；另一方面，通過廣泛收集消費者意見，有效助于海馬售后服務的改善和提升，從而將讓更多的消費者受益，享受到更好的售后服務。

海馬汽車將真誠回饋所有支持海馬汽車服務改善活動的顧客，所有到場參與“溝通面對面”活動的車主都有機會將獲得精美禮品一份，而服務改善大使更有機會獲得年末的“海南感恩之旅”五日游大獎。