車(chē)商莫名遇投訴 車(chē)商表示很委屈

在汽車(chē)消費(fèi)糾紛中，有車(chē)商抱怨，部分購(gòu)車(chē)者不管三七二十一，稍有不快就投訴，這讓車(chē)商疲于應(yīng)付。對(duì)此，南寧汽車(chē)工商所的工作人員建議，購(gòu)車(chē)者維護(hù)自身權(quán)益應(yīng)理性而行。

不顧事實(shí) 找個(gè)理由就投訴

事件：3月下旬，車(chē)友王先生到南寧工商局專業(yè)市場(chǎng)分局汽車(chē)所投訴，稱南寧市豐馳汽車(chē)有限公司交付給他的車(chē)，是一年前生產(chǎn)的庫(kù)存車(chē)。他因這一庫(kù)存車(chē)噪音太大想退車(chē)，要求店方退還其1000元訂金時(shí)遭拒。

追蹤：豐馳公司稱，王先生3月中旬前后三次到店里看車(chē)，對(duì)車(chē)輛性能、車(chē)價(jià)都比較滿意的情況下才決定購(gòu)買(mǎi)的。他還請(qǐng)人到店幫忙試駕，并查看了所購(gòu)車(chē)輛的外觀、車(chē)漆、生產(chǎn)日期等情況，還要求他們店將車(chē)輛底盤(pán)升起，讓其了解車(chē)況。公司并不存在出售庫(kù)存車(chē)的情況，且所售車(chē)輛也不存在噪音大問(wèn)題。

他們認(rèn)為，購(gòu)車(chē)者王先生扭曲事實(shí)，對(duì)他們公司名譽(yù)造成影響，如果他想要拿回訂金，必須公開(kāi)道歉。此后，王先生只能向該公司寫(xiě)了一封道歉信，請(qǐng)求該公司的原諒。最后，該店退還其1000元訂金。

變更合同 由著性子換車(chē)型

事件：5月1日，李女士在某法系品牌南寧4S店預(yù)訂了一款售價(jià)13.8萬(wàn)元轎車(chē)。銷售顧問(wèn)明確告知，該車(chē)是舒適款，屬于中配車(chē)。

但李女士仔細(xì)看了購(gòu)車(chē)合同，發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型叫三廂2.0自動(dòng)舒適版，跟想象中應(yīng)配有天窗、真皮座椅、空調(diào)自動(dòng)調(diào)溫儀、導(dǎo)航、倒車(chē)影像等配置的中配車(chē)有很大差別。此后，李女士還到其他4S店進(jìn)行了解，她想買(mǎi)的中配車(chē)，實(shí)際售價(jià)為14.39萬(wàn)元。

此后，李女士找到所購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷商，要求以14.39萬(wàn)元的價(jià)格改買(mǎi)中配版車(chē)型，但店方表示，該配置車(chē)型售價(jià)為14.59萬(wàn)元，不能和別的店一樣以14.39萬(wàn)元出售。為此，李女士將該店投訴到汽車(chē)所。

追蹤：該4S店稱，李女士購(gòu)車(chē)前已經(jīng)了解過(guò)所購(gòu)車(chē)型的各項(xiàng)功能，之后才交付訂金的。因客戶無(wú)理地要求變更合同，他們店無(wú)法接受。經(jīng)過(guò)汽車(chē)所半個(gè)多月內(nèi)的三次調(diào)解，該4S店最終答應(yīng)李女士退訂的要求。

業(yè)內(nèi)人士指出，汽車(chē)的款型分類，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有舒適版、標(biāo)準(zhǔn)版、豪華版、至尊版等等。而低配版、中配版、高配版等說(shuō)法，僅僅是人們的一個(gè)籠統(tǒng)說(shuō)法。車(chē)友購(gòu)車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)比好宣傳資料上的版型、配置，以免引起不必要的糾紛。

意外事故 竟要4S店賠損失

事件：今年3月底，黃先生駕駛剛買(mǎi)了4個(gè)月的桑塔納轎車(chē)返回玉林老家。途中，在沒(méi)有任何預(yù)警的情況下，車(chē)輛擋風(fēng)玻璃內(nèi)出現(xiàn)一條裂紋，而玻璃表面并沒(méi)有任何痕跡。他認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店免費(fèi)處理，但遭到拒絕。

追蹤：接到投訴后，汽車(chē)所介入調(diào)查。該4S店解釋稱，接到黃先生的反映后，他們及時(shí)將情況反饋到廠家，并向廠家申請(qǐng)為其免費(fèi)更換玻璃。但廠家最后答復(fù)，玻璃開(kāi)裂并非質(zhì)量問(wèn)題，因此不予以賠償。最后，為了減輕黃先生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高店面的客戶滿意度，該店決定承擔(dān)一部分維修費(fèi)用。5月下旬，該店與黃先生達(dá)成協(xié)議，由店方承擔(dān)一半更換玻璃和車(chē)膜的費(fèi)用，共計(jì)350元。