廣西已建成126個收費站254條ETC車道 十問ETC

電子標簽可有保修期？

問：發(fā)現(xiàn)電子標簽損壞了怎么辦，如何進行維護維修？

答：電子標簽發(fā)生損壞，導致無法正常使用的，用戶須攜帶有效身份證件、行駛證原件、電子標簽并駕駛簽約車輛前往客服營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)售后維修手續(xù)；3個月之內(nèi)到客服營業(yè)網(wǎng)點可進行免費更換；自辦理之日起兩年內(nèi)客服營業(yè)網(wǎng)點提供免費維修服務。

因人為原因或電子標簽自辦理之日起兩年后造成損壞的，可到客服營業(yè)網(wǎng)點接受有償維修服務。

對于ETC客戶，在通行費上有優(yōu)惠嗎？

問：現(xiàn)在辦理八桂行卡是否有優(yōu)惠？

答：高速公路經(jīng)營管理單位對ETC用戶實行高速公路車輛通行費優(yōu)惠政策。ETC客戶（包括記賬卡等非現(xiàn)金支付方式客戶）可享受高速公路車輛通行費優(yōu)惠5%。隨著ETC用戶數(shù)量不斷增多，還將適當調(diào)整優(yōu)惠幅度。

廣西各地市都能辦理八桂行卡嗎？

問：現(xiàn)在在哪些地方辦理八桂行卡？廣西各地市可以辦理嗎？

答：關(guān)于辦理的地點，目前，用戶可到南寧市民族大道153號（交通設(shè)計大廈）的客服中心網(wǎng)點旗艦店辦理ETC業(yè)務。今年底、明年初將逐步在南寧各城區(qū)及各地市開辦營業(yè)網(wǎng)點辦理ETC業(yè)務，按計劃今后將在全區(qū)14個市及大部分高速公路服務區(qū)設(shè)立ETC客戶服務中心及充值網(wǎng)點，同時與各商業(yè)銀行合作建設(shè)代理充值網(wǎng)點等，方便廣大車主辦理ETC業(yè)務。

用戶如何為八桂行卡充值？

問：使用八桂行卡用戶發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足時，該如何進行充值？

答：卡狀態(tài)正常的用戶，可持八桂行卡在客服營業(yè)網(wǎng)點、合作代理網(wǎng)點、捷通公司的自助終端機等為八桂行卡充值。卡狀態(tài)異常時不能為八桂行卡充值�？�狀態(tài)異常包括：掛失、無卡注銷、禁用等。具體操作可向各網(wǎng)點客服咨詢（各網(wǎng)點地址本報25日3版曾作報道）。

八桂行卡損壞，如何更換？

問：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)八桂行卡損壞了，該如何更換。

答：用戶的八桂行儲值卡發(fā)生損壞，須攜帶八桂行儲值卡、有效身份證件原件前往客服營業(yè)網(wǎng)點辦理更換。屬人為損壞的，須交納更換卡片費用；如卡片能讀取用戶信息，可在申辦新卡后直接將賬戶余額圈存至新卡；如卡片無法讀取用戶信息，用戶可申辦新卡片，自更換之日起31日后可到客服營業(yè)網(wǎng)點將原卡余額圈存至新卡。

廣西高速公路96333客服熱線為ETC用戶提供24小時不間斷服務，ETC開通前期在使用ETC過程中遇到問題，可以撥打96333客服熱線進行咨詢和投訴。后期還將通過開通ETC服務網(wǎng)站、微信服務平臺等，為ETC用戶提供多渠道客戶服務。

八桂行卡丟失如何補辦？

問：在使用過程中，不小心將八桂行卡弄丟了怎么辦？如何補辦？

答：用戶電子標簽丟失補辦，須駕駛簽約車輛到客服營業(yè)網(wǎng)點辦理。個人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件，如他人代辦的應一并攜帶代辦人有效身份證件原件、代辦委托書；單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信、車輛行駛證原件、組織機構(gòu)代碼證復印件（加蓋公章）或營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證件原件。

數(shù)說優(yōu)勢

通過車道2-4秒

“與傳統(tǒng)的人工收費模式相比，ETC收費有很大的優(yōu)勢�！睆V西捷通高速科技股份有限公司有關(guān)負責人介紹，采用ETC收費大大縮短收費時間，車輛通過車道的時間為2-4秒，而傳統(tǒng)方式則為8-16秒，大大提高了通行能力。也避免了人工收費、清點過程中可能出現(xiàn)的失誤。

減少排放二氧化碳約50％

采用ETC收費，環(huán)保和節(jié)能減排效益突出，可以避免車輛因擁堵帶來的尾氣排放而導致的空氣污染。據(jù)測算，每條ETC車道與傳統(tǒng)人工收費車道相比，通過能力可提高5倍，可減少排放二氧化碳約50％、一氧化碳約70％。