11月，中國汽車消費網(wǎng)投訴平臺共計受理了消費者投訴1014宗（分別針對85個品牌的312款車型），與去年同期相較同比漲幅達到了9.15%。其中，尤以比亞迪、長安汽車等為首的自主品牌的投訴量呈明顯上升趨勢，值得相關方面引起重視。
| 2015年11月品牌投訴量TOP10排行榜 | ||||
| 排名 | 品牌 | 投訴總量 | 環(huán)比 | 同比 |
| 1 | 長安福特 | 96 | -39.24% | +269.23% |
| 2 | 上汽通用別克 | 95 | -4.04% | +313.04% |
| 3 | 上汽通用雪佛蘭 | 60 | -16.67% | +106.90% |
| 4 | 一汽-大眾 | 53 | 0% | -89.42% |
| 5 | 比亞迪 | 48 | +23.08% | +300.00% |
| 6 | 長安汽車 | 42 | +7.69 | +250.00% |
| 7 | 廣汽傳祺 | 36 | -5.26% | +300.00% |
| 8 | 東風標致 | 30 | -36.17% | +114.89% |
| 9 | 上海大眾 | 27 | -15.63% | -3.57% |
| 10 | 一汽-大眾奧迪 | 26 | +4.00% | +766.67% |
| 東風日產(chǎn) | -16.13% | +23.81% | ||
| 北京現(xiàn)代 | +23.81% | +85.71% | ||
| 2015年11月車型投訴量TOP5排行榜 | |||
| 排名 | 車型 | 投訴總量 | 主要被訴問題 |
| 1 | �？怂� | 32 | 變速箱漏油/異響/抖動/檔位失效、方向機漏油 |
| 2 | 科魯茲 | 27 | 變速箱異響、變速箱模塊故障、車身控制模塊故障 |
| 3 | 蒙迪歐 | 25 | 車內(nèi)異味 |
| 4 | 凱越 | 19 | 儀表臺開膠、氣門室蓋墊漏油、銷售違約 |
| 5 | 速騰 | 17 | 后懸掛（斷裂）召回問題、DSG變速箱問題 |
分析點評：別克天貓店 雙11促銷公然違約？
本期的分析報告，編輯跟大家聊一聊投訴榜上的一位老朋友——別克凱越。眾所周知，凱越因“氣門室蓋墊漏油”、“儀表臺開膠”等頑疾所累，投訴量長期居高不下。但在11月，除了這些產(chǎn)品本身的缺陷外，相當一部分的投訴用戶卻因銷售違約問題將矛頭指向了別克天貓旗艦店。
經(jīng)本網(wǎng)工作人員調(diào)查了解，這些消費者均于今年雙11期間參加了別克天貓店的促銷活動，并以較低的價格購買了凱越汽車，同時對方承諾提車時無需其他附加條件；然而當他們實際去到4S店時，卻無不被告知需加價購買對方的裝潢、保險等產(chǎn)品方能拿車。當初的承諾為何敢公然食言，難道這次雙11活動，上汽通用僅僅是為了在電商平臺上刷一個漂亮的銷售數(shù)字而搞的噱頭？
此后，相關消費者紛紛走上了維權之路，在經(jīng)歷了4S店、上汽通用及天貓平臺三方近半個月的溝通、推諉及等待之后，消費者終于得到了一個初步的解決方案，即別克天貓店繼續(xù)履行雙11活動期間的承諾，相關用戶均可按照當時的優(yōu)惠政策進行提車。
『維權用戶組建的QQ群』
至此，“凱越雙11”事件雖告一段落，但至少有以下兩點是值得我們反思的：1、上汽通用在進行雙11促銷活動時，為何事先沒有和經(jīng)銷商做好溝通協(xié)調(diào)工作？經(jīng)銷商對于廠商的指示，向來都是言聽計從的，為什么這次他們竟會無視廠商對于消費者的承諾？還是說4S店的這種公然違約在某種程度上是得到了廠商默許的（電商平臺的發(fā)展勢必沖擊傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益，廠商為了某種所謂的利益平衡，故而睜一只眼閉一只眼）？2、維權意識強的消費者進行了維權，那沒有維權，甚至當時就加價購買了各種“附加條件”的消費者如何處理，要知道當時因這一活動下單的用戶超過了2000多名。
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