南寧車管所"互聯(lián)網(wǎng)+"大數(shù)據(jù)推動(dòng)車駕管服務(wù)工作改革

南寧市公安局交警支隊(duì)車管教導(dǎo)員奚曉紅介紹車駕管“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)。廣西新聞網(wǎng)記者陳思羽 攝

廣西新聞網(wǎng)南寧4月23日訊（記者陳思羽 陳仁義）近年來，南寧市公安局交警支隊(duì)車管所緊緊圍繞創(chuàng)建全國一等車輛管理所的目標(biāo)，以打造“南寧車管家”服務(wù)品牌為載體，牢固樹立“民意主導(dǎo)”理念，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)服務(wù)模式推動(dòng)車駕管服務(wù)工作改革。

近日，廣西壯族自治區(qū)人民政府副主席胡焯批示：“互聯(lián)網(wǎng)+”為提升政務(wù)服務(wù)效能提供了便利，南寧市車管所進(jìn)行了有益探索，取得了明顯成效，各市、縣公安機(jī)關(guān)正在推行的網(wǎng)上公安局便民服務(wù)平臺(tái)可以認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”整合公安資源，全方位地提升公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的能力和水平。

截至2015年底，南寧車管所承辦的53項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)中已有44項(xiàng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)、電話預(yù)約服務(wù)，獲得廣大群眾點(diǎn)贊好評(píng)。4月22日，全區(qū)公安車駕管“互聯(lián)網(wǎng)+”工作經(jīng)驗(yàn)推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開，廣西公安廳黨委委員、交警總隊(duì)隊(duì)長黃濟(jì)賢會(huì)上表示，改革創(chuàng)新成為時(shí)代主旋律，在新形式新常態(tài)下擴(kuò)展公安車駕管業(yè)務(wù)渠道，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，滿足市民需求。

南寧市公安局交警支隊(duì)車管從2009年開始在全區(qū)率先設(shè)立“966122聲訊服務(wù)中心”，采用自主研發(fā)的專業(yè)話務(wù)坐席系統(tǒng)為平臺(tái)支撐，首期提供車管業(yè)務(wù)咨詢、投訴及建議等功能服務(wù)。近兩年來，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)資源共享潮流，開放部分車管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口，增加網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，并經(jīng)系統(tǒng)二次開發(fā)和升級(jí)，增加系統(tǒng)功能及人員坐席的拓展應(yīng)用。平臺(tái)基于AVAYA語音程控交換機(jī)服務(wù)器及軟件二次研發(fā)，采用數(shù)字中繼E1信令、車管數(shù)據(jù)接口共享及互聯(lián)網(wǎng)專線為介質(zhì)傳輸，實(shí)現(xiàn)30路人工及自助語音IP電話服務(wù)坐席，為廣大市民提供信息咨詢、投訴建議、自助預(yù)約及人工臺(tái)業(yè)務(wù)受理的電話綜合便民服務(wù)。其中，錯(cuò)峰電話自助語音辦理預(yù)約電動(dòng)自行車學(xué)習(xí)及上牌業(yè)務(wù)、機(jī)動(dòng)車六年內(nèi)免檢業(yè)務(wù)的跨界合作模式及數(shù)據(jù)共享模式，充分展現(xiàn)了“966122聲訊服務(wù)平臺(tái)”的創(chuàng)新監(jiān)管、創(chuàng)新便民和服務(wù)提升，成為與群眾互動(dòng)溝通的重要紐帶和車管服務(wù)前置監(jiān)管窗口。

2010年3月，南寧車管所在全區(qū)率先建設(shè)推出“南寧市交警便民網(wǎng)”，開啟了從“群眾跑腿”、“干部跑腿”到“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)跑腿”的新型車管服務(wù)模式，改變了此前只能面對(duì)面溝通的傳統(tǒng)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了群眾可通過便民網(wǎng)快速反饋意見和辦理所需業(yè)務(wù)。該平臺(tái)將業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化、信息化和數(shù)據(jù)化改造，把車管業(yè)務(wù)大廳受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分門別類、流程梳理、業(yè)務(wù)閉環(huán)和篩選，將基于“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)安全+數(shù)據(jù)共享+流水作業(yè)”原則上可智能完成的業(yè)務(wù)投放到“南寧市交警便民網(wǎng)”綜合服務(wù)平臺(tái)，以O(shè)2O線上線下聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)受理載體，全面推動(dòng)實(shí)體性車管辦事大廳向網(wǎng)上辦事大廳遷移。目前，“南寧市交警便民網(wǎng)”綜合服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)駕駛?cè)丝荚囎灾�預(yù)約、醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)駕駛?cè)梭w檢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理。自上線運(yùn)行以來，“南寧市交警便民網(wǎng)”訪問量已達(dá)540余萬人次，服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容涉及全市17個(gè)車管工作網(wǎng)點(diǎn)、20余個(gè)車管便民業(yè)務(wù)點(diǎn)、30余個(gè)體檢站和100余所駕校。

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的背景下，從各類適用群體方面考慮，2013年3月，南寧車管所升級(jí)改造了“南寧市交警便民網(wǎng)”、“966122話務(wù)聲訊服務(wù)平臺(tái)”和研發(fā)“行易通?車管家”APP手持移動(dòng)客戶端，與中國電信114“號(hào)碼百事通”、中國移動(dòng)12580及中國郵政速遞EMS跨界合作，將“互聯(lián)網(wǎng)+車管服務(wù)"升級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+車管服務(wù)+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)”跨界合作模式，群眾只需一機(jī)在手即可隨時(shí)隨地辦理車管業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)部分市民辦理申請(qǐng)駕駛證、機(jī)動(dòng)車年檢、違章處理等業(yè)務(wù)時(shí)存在不知道辦理業(yè)務(wù)的具體地址、不知道需要準(zhǔn)備哪些材料等問題，車管所牢固樹立“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”理念，在推行互聯(lián)網(wǎng)PC終端、互聯(lián)網(wǎng)PC+固話終端的“互聯(lián)網(wǎng)+車管服務(wù)”模式后，再次推出基于手持移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的“行易通?車管家”APP軟件平臺(tái)，讓廣大市民下載使用該軟件就可實(shí)現(xiàn)一鍵撥打車管熱線、車管信息查詢、業(yè)務(wù)自助辦理、業(yè)務(wù)預(yù)約、違法信息查詢、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌領(lǐng)取查詢。