以市場為一切工作出發點東風公司危中尋機推動經營穩步回升

作為汽車工業重鎮，武漢復蘇對中國汽車工業的意義不言而喻。8月13日-17日，2020第十八屆華中國際車展在國博中心舉行，這是武漢在后疫情時代舉辦的首場大型展會。東風汽車集團有限公司（以下簡稱“東風公司”）作為本土企業，旗下東風日產、東風風神等7個乘用車品牌參展。5天時間內，東風日產收獲1108個訂單，東風風神收獲766個訂單，東風標致和東風雪鐵龍分別成交387和232臺車，取得了一份亮眼的成績單。

隨著我國構筑起新冠肺炎疫情的堅固防線，國內經濟企穩回暖，車市逐步復蘇。7月份，國內汽車銷量達211.2萬輛，同比增長16.4%。東風公司銷售汽車29.64萬輛，同比增長10.8%。雖然面臨的形勢依然嚴峻、挑戰依然艱巨，但東風公司迎難而上，主動求變，密集投放新產品，持續創新營銷方式，不斷加快服務轉型，在危機中尋找市場機遇，全力以赴追趕年度目標。 

聚焦客戶需求 密集投放新品

當前，汽車市場正面臨百年未有之大變局，客戶需求也在不斷變化。然而，以客戶需求為“不變”，應對“萬變”市場，始終是制勝關鍵。東風公司聚焦客戶需求，密集投放極具競爭力的產品，力爭在2020年車市下半程形成新的增長極。

東風龍擎AMT上市發布儀式

商用車領域，中國卡車行業的主力軍——東風商用車深刻把握行業趨勢，于6月28日推出了更省心、省力、省油的AMT商品“東風龍擎AMT”。這套自動變速箱充分考慮了中國市場的復雜工況、使用環境和客戶習慣，致力于讓客戶暢享輕松智在的駕乘體驗�！皷|風天龍KL出勤率高、油耗低，掙錢的同時也能省錢，一臺車的運營成本一年下來與其它同類型車相比能節省五六萬元�！鄙綎|臨沂寶華汽車運輸有限公司總經理高秀蒼贊不絕口。當天，這家公司就訂購了13輛搭載東風龍擎AMT的東風天龍KL。

面對消費者對皮卡產品需求的不斷升級，鄭州日產在8月正式開啟了銳騏6越野版全國預售。新車型基于納瓦拉同平臺開發，擁有120KW最大功率，能夠輕松應對濕滑、松軟路面，為消費者提供更為暢快淋漓的用車體驗。

嵐圖汽車品牌戰略發布會現場

自主乘用車方面，東風公司發力高端電動車市場，于7月29日發布了嵐圖汽車品牌戰略，和盡顯科技感與豪華感的首款概念車VOYAH i-Land。從2021年起，嵐圖每年將向市場投放不少于一款新車型，實現轎車、SUV、MPV以及跨界車、高性能車等各個細分市場全覆蓋。

7月開幕的第二十三屆成都國際車展上，東風風光發布風光580紅星版，并推出5款車型，憑借顏值紅星、駕馭紅星，空間紅星、智能紅星、質保紅星等五星核心優勢和親民的價格，刷新質價比新高。

合資乘用車方面，東風旗下各品牌也紛紛推出新品搶占市場。6月，東風本田全新UR-V一經上市，便成為新中產群體享受高品質駕乘體驗的首選。7月，東風本田新CR-V、全新CIVIC思域Hatchback上市，東風悅達起亞國產版凱酷（全新K5）首次公開亮相，搭載全新升級Nissan Connect超智聯系統的東風日產2021款勁客、2021款騏達同步亮相。針對客戶對新能源車需求的增長，東風標致發布了首款高性能混動SUV 4008 PHEV 4WD，東風雪鐵龍也發布了天逸插混四驅SUV，并推出了三款C-Series潮享版車型。

轉變思維觀念 推進營銷變革

“酒好也怕巷子深”。在市場由增量競爭轉向存量競爭，產品同質化嚴重的情況下，營銷越來越成為企業競爭取勝的關鍵。面對后疫情時代，汽車市場環境和消費模式的悄然改變，東風公司董事長、黨委書記竺延風果斷決策：“要在積極努力抓住國家現行關于穩定和擴大汽車消費若干措施政策機遇的同時轉變觀念、加速形成全新營銷策略�！�

云團購、短視頻、直播帶貨……東風公司營銷領域面對疫情影響紛紛煥新思維，全方位打造線上線下營銷融合。

“我的意中人是一個蓋世英雄，有一天他會身披金甲圣衣，腳踏七代天籟，回來接我們的�！边@是東風日產廣州區域銷售督導朱俊軍在網上的“名句”。抖音粉絲超過21萬，作品點贊數超過117萬，總播放量超過1億次，“網紅”朱俊軍在抖音上先后推出了《紫霞與至尊寶》、《買車三十六計》、《汽車無間道》等系列作品，并成功晉升“帶貨達人”。過去一年，朱俊軍抖音賬號私信有效購車線索量近200條，成交近100臺。此外，東風日產經銷商常州中天集團還簽約專業直播團隊，推出了專屬的地區汽車大IP——天哥有話說。

流量就是銷量，截至6月30日，東風日產全國800多家專營店已累計開展直播10276場，有效助推了東風日產終端銷量的提升。

東風風神攜手薇婭創造了7分鐘銷售1750輛的紀錄

同樣通過線上營銷嘗到甜頭的還有東風風神。早在4月，東風風神曾攜手薇婭創造了7分鐘銷售1750輛的紀錄。6月18日，在東風風神奕炫GS/EV湖北區域上市發布會上，東風公司再次以邀請媒體試駕和線上直播的方式，吸引了眾多現場觀眾和數十萬網友的關注。

目前，東風風神經銷商快手賬號開通率達83%，抖音賬號開通率達71%，經銷商“全員直播”活動中，累計開展快手直播活動超2000場。與此同時，東風風神還在嘗試打造屬于企業自身的MCN（多頻道網絡）直播矩陣。

品質，是新時代東風品牌之根，也是企業的立身之本。面對消費者對于高品質汽車生活的極致追求，東風公司緊緊圍繞精工品質做足文章，實現“圈粉”。

搭載東風龍擎AMT的東風天龍KL完成“橫貫中國3500公里不加油”挑戰

6月28日下午15時許，伴隨著一陣嘹亮的汽笛聲，一輛風塵仆仆的東風天龍KL緩緩駛回東風商用車臨沂東澤4S店。12天前，這輛搭載東風龍擎AMT的東風天龍KL從臨沂出發開啟了“橫貫中國3500公里不加油”挑戰。該車滿載49噸貨物往返臨沂和新疆烏魯木齊，經歷了高海拔、暴雨天氣、大風天等考驗，最終以平均27.4L/100KM的油耗，再次刷新紀錄，完美詮釋了東風商用車“一切源于可靠”的品牌承諾。

此外，東風雪鐵龍也創新營銷思路，舉辦了尋找“武漢最經踹的車”（經踹，武漢話耐用、皮實）等活動；而不久前煥新上市的2021款東風風行T家族，則直接將上市地點選擇在中國汽研國家級試驗室，成為首款敢于在權威試驗室闖關上市的車型。

強化市場意識 加快服務轉型

東風公司堅持站在客戶角度，牢固樹立“我的客戶是誰、我的客戶需要什么、我為客戶做什么、我還能為客戶做什么”的市場思維和價值取向，滿足客戶需求，創造客戶價值。

在去年末發布煥新升級的“真美滿”服務品牌后，東風汽車股份就迎來了疫情的考驗。越是艱險時刻，越顯承諾可貴。在新冠肺炎疫情爆發后，東風汽車股份向全國經銷商、供應商、客戶做出“東風徐來，信賴不變”的承諾，在抗疫自救的同時，積極開展抗疫救援活動。“東風輕型車全力抗疫，幫助抗疫英雄，車輛品質也信得過，我一定會支持東風輕型車。”客戶張道龍表示。

由“被動”服務向“主動”服務轉型，東風汽車股份堅持將“救援承諾必達”“維保承諾必達”“關愛承諾必達”落到實處，實現服務客戶有急必救率100%、承諾必達率100%，一次修好率96%。截至目前，“真美滿”服務滿意度已躍居行業第二位。

超過23000名卡友參與東風輕型車“大愛有你東風有情”抗疫公益行動

調整營銷格局，打造客戶-廠家-經銷商“鐵三角”，今年以來，“尊重客戶、尊重經銷商、尊重市場”在東風日產的各種會議上被多次強調，“擁抱客戶”更被作為核心綱要寫入東風日產企業文化2.0。

“擁抱客戶”被作為核心綱要寫入東風日產企業文化2.0

為了讓客戶有更好的服務體驗，東風日產將全國客戶服務熱線由400 830 8899升級為95027，這是行業首個5位數客戶服務熱線，簡單好記，并推出“星光星期五”延時服務，解決客戶車輛的維保痛點。4月起，東風日產率先向部分地區客戶推出客戶尊享代步車服務，方便客戶車輛維修期間的用車需求。

“專營店在哪里，我們的戰場就在哪里”，作為東風日產全國“督專一體”試點區域，華東三區全面實施售前督導/售后專員一體制。面對疫情期間帶來的全新挑戰，東風日產營銷團隊與一線經銷商伙伴保持溝通，及時了解工作現狀與困難，并提供解題思路。在與各經銷商的共同努力下，東風日產華東三區上半年市占率同比提升2.74%，領先半步實現市場回暖。

與經銷商一起戰斗的還有東風本田。半年來，東風本田向合作企業分享疫情防控經驗，免費為供應商、經銷商派送口罩、代購防疫物資；取消1-2月經銷商銷售目標考核，根據市場情況調整商務政策，加強對經銷商財務融資的支持，最大限度地減輕經銷商壓力，以便更好地服務客戶。今年6月初，2020款UR-V要盡快運至各4S店，為客戶提供近距離體驗。東風本田安排白、夜班，運輸24小時不停歇，為銷售端搶占市場提供絕對支持。

距2020年結束還有四個多月，東風公司要追趕年度目標挑戰重重；離“十四五”開篇也只有四個多月，打好“十三五”的最后一戰至關重要。經受了疫情考驗的東風公司，將以市場為一切工作的出發點，咬定目標不放松，越是艱險越向前，全力以赴打好“十三五”的收官戰，為“十四五”起好步、開好局。