SUV服務(wù)成主流 江淮鷹聯(lián)盟打造汽車文化“套餐”

中國汽車生產(chǎn)首次突破1000萬輛，中國已經(jīng)成為全球矚目的汽車消費強國，這是9月車市最令人歡欣鼓舞的消息了。然而，當我們成為汽車消費大國的同時，我們的汽車文化，卻還處于很低水平。

構(gòu)建具有中國特色的汽車文化，不僅能使企業(yè)品牌更好的樹立形象，同時也將賦予汽車行業(yè)更多可持續(xù)發(fā)展的動力。縱觀近年的自主品牌建設(shè)，江淮汽車在汽車文化及品牌服務(wù)上無疑開創(chuàng)了一條可供借鑒的道路。

文化與產(chǎn)品共進，豐富用戶車生活

一個優(yōu)秀的汽車企業(yè)不僅要生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，更需要充分整合企業(yè)綜合資源優(yōu)勢，全面提升自己的服務(wù)品質(zhì)。而江淮公司所秉行的“以用戶為中心”的市場服務(wù)理念，以努力做好“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+A級服務(wù)”為目標，正是這一觀點的最佳體現(xiàn)。

可以肯定的是，在“以用戶為中心”方面，江淮做的“可圈可點”。隨著眾多用戶對車輛改造的需求不斷增多，江淮適時推出了瑞鷹都市版車型，售價僅為95800元，價格非常具有“殺傷力”，而其最大的亮點是留有很大的改裝空間以及極高的性價比。在不斷滿足用戶多樣化需求的同時，江淮瑞鷹系列已經(jīng)形成了2.4L四驅(qū)、2.4L兩驅(qū)、2.0L兩驅(qū)、1.9T柴油、2.0L都市版五款車型的譜系。并因為各具特點，使得瑞鷹系列產(chǎn)品更具競爭力。

此外，為了全面滿足各類消費人群的需求，江淮在瑞鷹本身出眾的產(chǎn)品力基礎(chǔ)上再進一步，引領(lǐng)了SUV個性化的新主張，一舉將國產(chǎn)中高檔SUV帶入炫彩領(lǐng)域，推出色彩靚麗的瑞鷹炫彩版。

不僅在產(chǎn)品上江淮不斷提升產(chǎn)品競爭力，在服務(wù)方面同樣以用戶需求及用戶體驗價值為核心。2007年11月19日，江淮乘用車啟動“鷹聯(lián)盟”計劃——組建全國范圍車友會組織。這為全國所有瑞鷹車主打造了一個交流互動的“快樂之家”。而鷹聯(lián)盟不僅僅是一個瑞鷹用戶享受特別服務(wù)的平臺，更是一個積極服務(wù)社會的團隊。這個代表著自主汽車獨特品牌文化的車友組織，用他們的實際行動告訴社會，什么是愛心，什么叫責任。

值得一提的是，鷹聯(lián)盟所屬的江淮汽車創(chuàng)建40多年來，一直以制造更好的產(chǎn)品，回報社會為己任，積極從事各種社會公益事業(yè)：贈書希望小學(xué)、為聾啞學(xué)校送愛心、贈送新疆沙塵暴地區(qū)小學(xué)瑞風(fēng)車、捐款捐車支持希望工程、捐建國家綠化防護林工程、組織職工公益獻血、公司黨團干部堅持社區(qū)義務(wù)勞動……自鷹聯(lián)盟成立之后，江淮汽車更多的將公益事業(yè)與鷹聯(lián)盟結(jié)合，鷹聯(lián)盟逐漸與江淮合為一體，成為服務(wù)用戶、服務(wù)社會的中堅力量。

推公益活動平臺，加強互動與交流

鷹聯(lián)盟的成立是在“一家親”服務(wù)的標準上增加的更加人性化、公益化、時尚化的服務(wù)板塊。這種服務(wù)方式超越了所有汽車廠家僅僅以車輛服務(wù)為主的服務(wù)領(lǐng)域，將更多的精力放在如何使車主在人性層面上完善自己社會角色的突破。江淮汽車的企業(yè)形象正是在這種更現(xiàn)代、更健康、更人性化的服務(wù)中得到了廣大消費車的認可。

種種跡象表明，江淮在整合瑞風(fēng)用戶俱樂部、瑞鷹三年十萬公里全程無憂承諾和鷹聯(lián)盟等服務(wù)品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，打造出的一整套包括專職的服務(wù)隊伍、合理的備件儲備、規(guī)范的服務(wù)流程、從內(nèi)而外更加豐滿完善的服務(wù)體系，正以一絲不茍的服務(wù)態(tài)度真正為客戶提供最為嚴謹、專業(yè)、周到、可信賴的服務(wù)。

08年4月，江淮瑞鷹參加了“拯救南嶺——2008自駕車丹霞山植樹公益行”活動。在為期兩天的活動中，江淮瑞鷹的工作人員和眾多車主、準車主們一起駕駛?cè)瘊椳嚢仙缴嫠�，在丹霞山多個植被遭雪災(zāi)嚴重破壞的地段種植樹苗旨在通過植樹造林改善自然環(huán)境。2009年罕見的南方雪災(zāi)中，江淮不僅在南方災(zāi)區(qū)出力救援，大量江淮生產(chǎn)的瑞鷹SUV加入到合肥的交警大隊，開展了“雪地特快——救助同城人”的活動。為了盡快恢復(fù)被雪災(zāi)破壞的自然環(huán)境，江淮發(fā)起了“拯救南嶺”大型公益活動。瑞鷹車隊穿越可可西里，在西藏對當?shù)匦�學(xué)進行了捐助。09年云南救助患病兒童、在浙江支援貧困學(xué)生……

沒有人能夠忘記2008年5月12日14時28分那一刻。就在那一刻，整個中國都在地動山搖，也正是那一刻，可以看出一個企業(yè)的責任心。地震發(fā)生的第二天，江淮就率先調(diào)集200輛親情救援車抵達四川，加入到抗震救災(zāi)的前線工作。江淮的抗震救災(zāi)工作一直持續(xù)到7月。江淮是最后一批撤離的企業(yè)救援力量，為災(zāi)區(qū)救援工作付出了巨大努力。

江淮汽車熱心于公益事業(yè)，但企業(yè)的力量畢竟是有限的，如何帶動其他熱衷于公益事業(yè)的人呢？如何為公益事業(yè)執(zhí)行組織更強大的力量？正是在這樣的背景下，鷹聯(lián)盟應(yīng)運而生。鷹聯(lián)盟的支撐是江淮汽車，但鷹聯(lián)盟的主體是瑞鷹的消費者及廣大車友。

銷量口碑雙豐收，展示主人翁精神

作為一個民族汽車企業(yè)，江淮汽車一直以積極承擔企業(yè)社會責任、熱衷公益活動為處世準則。同時，也一貫堅持自主創(chuàng)新、用過硬的產(chǎn)品品質(zhì)贏得用戶的信任，社會的認可。

值得一提的是，鷹聯(lián)盟成立后舉辦過多次公益活動，成為國內(nèi)最為活躍的車友組織之一。有了這些活動的成功舉辦經(jīng)驗，鷹聯(lián)盟在車友中的號召力逐步增強，在各區(qū)域的發(fā)展也更加迅速，贏得了業(yè)界的良好口碑。

2008年，瑞鷹SUV增長率高達28.5%，成為僅此與C-RV增長率第二的車型。憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，瑞鷹在SUV市場中獲得廣泛口碑。今年，瑞鷹更以穩(wěn)步的持續(xù)性增粘，在細分行業(yè)市場中表現(xiàn)突出。

今年1-9月，江淮乘用車累計銷量近10萬輛，瑞鷹、瑞風(fēng)、同悅、賓悅都取得一系列驕人成績，這與品牌打造是分不開的。如今，不只是瑞鷹的用戶加入鷹聯(lián)盟，瑞風(fēng)、甚至賓悅、同悅的用戶，甚至其他品牌車型的也都紛紛加入江淮鷹聯(lián)盟的大家庭。車主信任有了，社會認可有了，但江淮并沒有止步，今年10月，恰逢甲型H1N1流感在全世界爆發(fā)，江淮汽車與山西省衛(wèi)生廳緊密攜手，150臺祥和疫苗車將為防治甲流開赴征途。依靠諸多的公益活動，江淮向社會展示出了主人翁形象，同時向社會宣布，自主品牌是負責任的企業(yè)，與中國民眾血脈相連。