品牌品質(zhì)服務(wù)打造超強(qiáng)體系競爭力

——解讀瑞風(fēng)在大客戶市場的成功之道

據(jù)乘聯(lián)會最新數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，江淮瑞風(fēng)以33059輛的銷量，領(lǐng)先第二名近4000輛，力壓GL8、奧德賽、風(fēng)行、閣瑞斯等強(qiáng)手，穩(wěn)坐中國MPV市場銷量頭把交椅。其中值得關(guān)注的是，瑞風(fēng)在大客戶市場上繼續(xù)高歌猛進(jìn)，相繼拿下了云南衛(wèi)生局235輛、 武漢鋼鐵集團(tuán)200輛和四川衛(wèi)生廳198輛等政府采購訂單，成為國內(nèi)MPV行業(yè)采購的領(lǐng)頭羊。

瑞風(fēng)為何能在大客戶市場立于不敗之地？江淮乘用車營銷公司總經(jīng)理王朝云表示，瑞風(fēng)的行業(yè)訂單絕非憑空拿下的，是品牌信譽(yù)度、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體系、性價比等多方面因素綜合作用的結(jié)果，用一個時髦的詞來總結(jié)，就是“體系競爭力”。

品牌強(qiáng)勢造就瑞風(fēng)奇跡

江淮擁有46年造車經(jīng)驗(yàn)，堪稱世界級的模范工廠。隨著瑞典ABB、美國偉世通、德爾福、威迪歐、博世、聯(lián)合電子等世界頂級供應(yīng)商的陸續(xù)加盟，讓江淮汽車得以整合全球資源，打造具備科學(xué)管理基礎(chǔ)的質(zhì)量管控體系，為江淮品質(zhì)提供了有力保障。因此，擁有足以媲美合資巨頭的品質(zhì)管控能力以及在細(xì)節(jié)上追求極致完美的作風(fēng)，是瑞風(fēng)品牌擁有持久動力的源泉。

自2002年進(jìn)入MPV市場，瑞風(fēng)僅僅用了不到2年的時間就從當(dāng)初的黑馬一躍成為市場的前三甲，隨后一路凱歌，憑借不斷攀升的銷售業(yè)績和日益牢固的行業(yè)地位成為同類產(chǎn)品中的領(lǐng)軍車型，被譽(yù)為“MPV專家”。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)打造卓越品質(zhì)

瑞風(fēng)在生產(chǎn)、技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)上嚴(yán)格按照現(xiàn)代公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，建立了全新的質(zhì)量管理體制，通過實(shí)行“五同步”標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)、技術(shù)、價格、品質(zhì)、利益保持與國際同步。此外，瑞風(fēng)在部件地產(chǎn)化上也進(jìn)行得非常謹(jǐn)慎，核心部件如發(fā)動機(jī)、變速箱、車身等均是韓國現(xiàn)代原裝進(jìn)口，堪稱中國含金量最高的商務(wù)車。

為了更好地保證瑞風(fēng)的品質(zhì)，江淮公司建立完整的質(zhì)量管理體制，嚴(yán)格地按照韓國現(xiàn)代公司奧迪特標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每周品質(zhì)管理部門會出一份瑞風(fēng)動靜態(tài)奧由特評審表，一旦發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)事責(zé)任人簽字，提出整改方案。一周后再次驗(yàn)證整改結(jié)果，經(jīng)品質(zhì)部簽字后方可通過。如此嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為江淮瑞風(fēng)打造卓越品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)成銷量助推力

服務(wù)品質(zhì)細(xì)節(jié)上的一再苛求，也是瑞風(fēng)獲得用戶青睞的重要原因。江淮的“一家親”服務(wù)體系和遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)際的運(yùn)作中逐步發(fā)展成熟，成為用戶心中的優(yōu)秀售后服務(wù)品牌。

在堅(jiān)持貫徹“一家親”售后服務(wù)理念的指導(dǎo)下，江淮還對客戶做出了五項(xiàng)服務(wù)承諾。包括：一對一終身的服務(wù)顧問、一支“準(zhǔn)快好”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一系列免費(fèi)的專業(yè)檢測、一套透明實(shí)惠的價格標(biāo)準(zhǔn)、一個舒適尊貴的體驗(yàn)中心。在保證全方位服務(wù)承諾的同時，江淮已展開具體的售后服務(wù)實(shí)施，從試駕、選購、對比、體驗(yàn)、售后等多方面都對客戶的需求進(jìn)行了全面把握，使客戶真正體會到作為瑞風(fēng)用戶的優(yōu)越與自豪。

此外，江淮在去年11月宣布對“一家親”服務(wù)品牌進(jìn)行了四大升級，不僅增加了網(wǎng)點(diǎn)，提高了反應(yīng)速度，更將原先的“一對一”上門拜訪升級為全過程的“一對一專屬服務(wù)”。因此，服務(wù)的提升為瑞風(fēng)在大客戶市場屢戰(zhàn)屢勝貢獻(xiàn)了不容小覷的助推力。

高性價比成制勝關(guān)鍵

眾所周知，目前市場上MPV車型的競爭不僅依賴品牌，更取決于包括外形、空間、性能、品質(zhì)以及價格在內(nèi)的綜合性價比的競爭。
在出眾的品質(zhì)保障基礎(chǔ)上，瑞風(fēng)在技術(shù)層面的表現(xiàn)尤為突出。它采用了高強(qiáng)度全金屬封閉承載式車身，并繼承了江淮在底盤技術(shù)方面的優(yōu)良血統(tǒng)，舒適性、操控性、安全性都得到了市場的全面認(rèn)可。從價格來看，瑞風(fēng)突破了10萬元心理大關(guān)，最高價格也僅為17萬多，大幅降低了MPV的消費(fèi)門檻。而在產(chǎn)品層面上，瑞風(fēng)在中高端MPV市場相繼推出“一家親”系列和中小企業(yè)版等兩種特殊車型，其通過性、節(jié)油性、性價比等面都更加貼近中小企業(yè)的用車需求，因此獲得了中小企業(yè)用戶的青睞。

除了品質(zhì)和價格優(yōu)勢之外，瑞風(fēng)經(jīng)典的造型、寬敞多變的車內(nèi)空間、出眾的品牌形象，都為江淮瑞風(fēng)的綜合性價比獲得不少加分。

正是依靠強(qiáng)勢的品牌影響力、出眾的產(chǎn)品性能與可靠的品質(zhì)、高性價比，再輔以優(yōu)質(zhì)的“一家親”售后服務(wù)，江淮瑞風(fēng)最終得以在政府采購中脫穎而出，成為自主品牌的最大贏家。瑞風(fēng)在大客戶市場的成功，不僅樹立了其主流、高端的產(chǎn)品形象，而且推動了私人與中小企業(yè)購車市場的發(fā)展，成為國內(nèi)MPV領(lǐng)域的中流砥柱。