鄭先生說，他的汽車去年11月28日在中國平安財產保險股份有限公司北京分公司上了汽車全險和交強險，今年11月27日到期。不久前，鄭先生撥打了4008801651“平安電話車險”專線，要求續投下一年的汽車保險，結果，接線的工作人員在調出鄭先生的資料后，以鄭先生的汽車在一年內出險次數已到5次為由，拒絕鄭先生的續保要求。
“對方態度堅決，沒有商量的余地，其實我只是出了4次小險，他們硬是把最后一次算成了2次。我認為公司以客戶出險次數太多為由拒絕客戶的做法不太說得通，而且公司去年在跟我簽訂合同的時候，并沒有向我說明這一條，既然收了錢，只要不是人為的，出險次數的多少就應該在公司的考慮范圍之內，后果不能由我們客戶來承擔，更不應該以此為由，拒絕我們續約�！编嵪壬鷮τ浾哒f。
記者昨天下午就此事聯系到了中國平安財產保險股份有限公司北京分公司的一名工作人員，該工作人員對公司工作人員的做法也頗感驚訝:“公司并沒有過拒絕跟客戶續保之類的規定，只是假如客戶的出險次數太多，我們會適當地提高續保的費用�！�
記者隨后又以鄭先生的名義撥通了“4008801651”熱線電話，一開始，接線的工作人員也表示，鄭先生上次投保期間的出險次數已經超過公司規定的5次，“原則上不能繼續簽訂續投業務”。但是當記者追問是否還有別的補救措施時，該工作人員表示，如果要續�？梢裕枪緯鄳靥岣呃m保費用。
既然能夠續保，那為什么不給鄭先生一個明確的答復呢？對此，中國平安財產保險股份有限公司北京分公司的一名工作人員表示，“4008801651”熱線是一個全國電話，各地的情況不一樣，“有可能工作人員沒有把情況說清楚”。如果是北京的客戶，“只要到公司市內辦理車險的各大站點或者是平安大廈辦理，就不會出現這樣的情況。”
記者隨后就此事采訪了一名業內人士，該人士透露，目前各大保險公司內部的確有針對客戶出險次數而設定的限制，“但是只要提高續保的費用，一般續保都沒問題。”
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