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      4S店里蹊蹺事 車主心中有問號

      2009年6月18日來源:南國早報-南國早報網


      4S店里修車有保障,不過,車主希望商家配套服務做得更完善

      換胎不補胎令人不解

        反映:“我原本以為對4S店來說,補胎是一件再簡單不過的事情了,可他們卻告訴我說,4S店不補輪胎,只換新輪胎!睂τ谌涨白约涸4S店的一次維修經歷,南寧車主馮女士非常不解。

      跟馮女士一樣,在南寧一家單位擔任司機的孔先生介紹,他在4S店也遇到不給客戶補輪胎一事。如果檢查出輪胎扎有釘子,他們要么就建議車主更換新輪胎,要不就只換上備用輪胎,然后讓車主到別的修理店補胎。“我不明白,這4S店連發動機都能修,補胎肯定不是問題,為何不提供這項服務?”孔先生說。

      4S店“只換不補”,是多數現象還是少數現象?為此,6月16日,記者以車主的名義,逐一撥通長安福特、廣緣日產、東風雪鐵龍、北京現代等4S店維修部的電話后詢問,得到的回答幾乎如出一轍——“我們這里不補胎,只提供更換輪胎服務!

      調查:明明花少量錢就可修補好車胎,4S店為何不愿意修補?為此,記者采訪了部分4S店的維修經理。

      “不設補胎業務,最重要的原因是利潤太低了。補一次收費也就10~20元,還得配備專門的技術工人和專業設備,根本就劃不來。” 一家日系車的服務經理梁先生告訴記者。另外,在采訪中,部分4S店的服務經理解釋說,4S店只換胎不補胎,一是廠家都是按照最安全的技術規范去建議車主,因此不建議車主使用補過的輪胎;二是社會上的輪胎維修店太多,到4S店補胎的車主并不多,所以不開展這項業務。

      評點:“只換不補”確實給不少車主帶來了不便,既然4S店宣稱重視服務,那就不應忽視車主的要求。一臺專業補胎機價格不過數千元,補胎技術含量也不高,一個小細節,如4S店能做得更好,車主用車就更舒心。4S店不要只重視利潤較高的維修項目,一些小維修就推而卻之。

      強大技術儲備,優質服務,完善配套……這些都是眾多4S店對外宣稱的優勢所在,不過在部分車主看來,看似強大的4S店服務,內里卻有讓人費解的地方,發動機能修,卻說輪胎不能補;整車可以全車補漆,洗車卻只洗外觀不洗內飾……什么原因讓4S店在這些小問題上不能盡善盡美?記者對此進行了調查

      裝了精品才能買車1

      反映:要想買車,還得花錢裝精品,不然不給買。這樣的怪事,就出現在部分4S店。這讓不少車主費解,感覺這買車怎么跟菜市買菜一樣,還要搭秤頭。

      6月16日下午,在南寧市南站大道一家日系車4S店,購車者陳平對于店家提出的要買車必須加裝3000元車飾的要求不滿。“我要買的只是這臺車子,并不需要發動機護盤、拉手鋁合金蓋板和車頂行李架,怎么這4S店非得要人加裝才賣車呢?這真有強買強賣的感覺。”

      對此,車友謝先生也深有同感,他就不明白,有些店家為什么一定要給購車者設置障礙,堅持要加裝一些車主不想要的精品才賣車呢?難道他們不想要銷量,還是故意不想賣車?

      調查:一定要搭配精品才賣車,這的確有點奇怪,但這就是現在不少4S店存在的怪事。南站大道這家日系車4S店負責人趙先生告訴記者,這加裝精品才能賣車的現象,跟經銷商關系不大,是廠家開出的商務政策。這款車需求的人多,幾乎是供不應求,廠家為了利潤率的考慮,因此開出了這樣的條件。

      而在南站大道另一家德系車專賣店,記者同樣看到這樣的現象,一臺20萬元的中級車,如購車者要購車,還得多支付6000元購買氙氣大燈和智能藍牙系統。想要不加裝精品就買車,那對不起,辦不到。銷售顧問解釋說,這樣的規定是廠家的規定,因為拿車的時候,配額里就包含了這些精品套餐,先是廠家壓著經銷商要,那經銷商只能逼著購車者買。“總不能讓我們倉庫里堆滿賣不掉的精品配件吧?” 

      評點:不裝精品不賣車,這樣的情況出現在目前市場熱銷的幾款車型上,做法真不厚道。作為購車者,應該硬起腰板,拒絕“強買強賣”。不買這款就買那款,大可不必吊在一棵樹上。(下轉第37版)

      洗車洗外不洗內

      反映:免費洗車這是不少4S店對于進店維修車輛的一項普通服務,不過這項服務卻有點怪,因為幾乎所有的4S店免費洗車,都只洗外面不洗內面。在部分車主看來,這非常讓人費解,車身都洗了,還在乎清洗車廂的這一兩道工序嗎?

      南寧車主梁女士就對此表示了很大疑惑:“很奇怪的,每次到4S店洗車,洗車工都只給洗車身和四個輪子,車廂里面不管多臟都不管。甚至我愿意出錢給洗車工洗,他們也不洗。這都洗了車身了,就差擦擦內飾的灰塵,洗洗腳墊這樣的工序,為何不洗徹底?”

      跟車主梁女士一樣,私家車車主潘先生也對此頗為不解。他的這輛日系車用了3年多,每次到4S店維修保養,洗車工都是嚴守洗外不洗內的規則!斑B門邊踏板他們都不洗的,更別說吸塵了,簡直就是個半拉子工程!迸讼壬f。

      對此,在采訪中不少車主表示,這4S店提供了免費洗車服務,那是不是可以多干一點活,把車輛內飾和地板都清潔一下,吸吸塵,讓服務更完美一些,讓車主更舒心一些。

      調查:6月16日下午,記者到一些4S店的洗車場進行了探訪。

      在南寧市星光大道上的一家德系車4S店,記者在其洗車場看到,洗車工相當繁忙,四五輛待洗的車輛排成一排在等候。對于只洗內不洗外的原因,4S店的服務經理鐘先生解釋說,進站維修車輛太多,如果每一輛都要按照汽車美容店要求,嚴格清洗外觀和內飾的話,洗車工實在忙不過來,會拉長4S店的交車時間。而且,這是項免費服務,所以也就能簡即簡了。不過,在洗車工處,記者則聽到了另一種說法。“不是我不愿意洗內飾,而是洗一輛車才得1塊錢,你說我怎么還吸塵、洗腳墊、擦內飾,給誰誰都不愿意干!毕窜嚬だ钆空f。

      評點:等待洗車的車輛太多,影響交車效率,表面聽起來理由很堂皇。不過細想,進站維修的車輛多了,服務好了,相信投入也會取得高回報。

      拒絕自帶零配件修車

      反映:4S店配件太貴,能不能自帶配件修車呢?這是不少車主的疑惑,但是按照4S店現在的規定,這并不可行。

      “我自己帶套剎車片去給4S店換,更換剎車片的工時費并不低,但這送上門的生意4S店卻拒絕了。”南寧車主蔡先生對記者說。而“的哥”黃格也表示,他們出租車司機都喜歡自帶配件到4S店修車,但往往得到的答復都是“對不起,不能操作”,這讓人很疑惑!耙话銇碚f,我們車主帶到店內的配件都不是什么復雜零部件,也就是一些雨刮條、機油濾清器、汽油濾清器、空氣濾芯這樣的常規零部件,4S店也可以判別其真假,但就是一口回絕,沒有商量余地。”

      調查:一家日系車4S店的維修經理劉女士解釋說,拒絕車主自帶配件,這是不少4S店的慣用做法,主要是為了規避風險。例如,車主從汽配市場購買了剎車片來店更換,日后剎車出現問題,你說是維修方安裝的責任,還是剎車片質量有問題?到時扯不清楚,容易有風險。

      一位業內人士則坦言,4S店的維修業務,除了靠工時賺錢,零配件的利潤并不小,車主們都自帶配件了,維修站還賺什么錢呢。錢袋子扁了,當然就不贊成車主自帶配件了。

      評點:飯店吃飯能否自帶酒水,一直是消費者和商家爭執不休的話題。能否自帶配件送修,跟能否自帶酒水一樣引來雙方的爭議。其實,事情都可以協商,車主自帶了配件,簽個協議,明晰權責,由4S店提供安裝服務,這又有什么難事,難的可能是4S店轉變服務觀點而已。

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