如何防止電話車險騷擾

近日有媒體報道稱，保監會將出臺相關政策，要求財產保險公司進行電話銷售時，建立電話屏蔽制度，禁止在一年內兩次騷擾同一客戶。對于這樣的政策，車友在感到高興的同時，也擔心由于缺乏可操作性，很難落實

車友頻遭推銷騷擾

車友“也許”說，今年4月底她購買了新車，車輛上牌之前僅投保了交強險。之后不久，有幾個自稱是保險公司代理人打來電話，向她推銷商業車險。她說，作為單位的中層管理干部，她的電話不能隨便關機，但這些保險公司的電話，令她不勝其煩。

車友任先生則反映，去年10月份他購買了一輛汽車，今年10月保險準備到期的時候，各保險公司的推銷電話紛至沓來。他發現，前后有不下7家保險公司的代理人給他打來電話，而有些人更是隔三岔五地致電前來推銷。有時候，任先生推托說已經在某一家保險公司投保了，但這些代理人卻立馬回復說，查詢記錄發現他尚未投保下一年的車險，這讓他哭笑不得。

這些代理人的來電號碼，有些是保險公司統一客服號碼，有些則是普通的電話號碼。任先生說，他無法通過手機過濾掉這些電話號碼，更令他感到煩惱的是，有些人窮追不舍，甚至在晚上10時還打來電話推銷。

規定有多大操作性

據了解，保監會將規定，對于明確表示不投�；蚓芙^繼續接聽電話的客戶，電話營銷人員應及時結束通話。保險公司須使用技術手段，對有關電話號碼進行屏蔽，一年內不得對這一客戶再次呼出。

對于這樣的規定，許多車友認為初衷雖好但難以執行。某保險公司專門負責電話車險業務的顧先生稱，按照有關規定，電話車險要有統一的呼出號碼，保險公司應該設立統一的管理平臺。實際上，許多保險代理人私自用普通電話，主動聯系車主，但這樣的推銷方式并不屬于嚴格意義上的電話車險，管理部門無法進行約束。

車友韋女士認為，這只是保監會要求保險公司采取適當措施，減少針對某個特定的車主電話營銷而已。保險公司是否采取這些措施尚是未知數，因為在整個市場缺乏統一管理平臺的情況下，很難令某個保險公司有如此高的覺悟，自覺遵守規章退出不良競爭。韋女士還說，即便保險公司能做到自我屏蔽車主電話制度，但按照目前的情況看，保險公司的代理人輕而易舉地就可以取得車主的電話，如果僅是保險公司屏蔽電話而保險代理人私下搞小動作，車主被電話騷擾的問題還是難以解決。

關鍵是防止信息泄露

某保險公司代理人覃女士告訴記者，無論車主在哪一個保險公司投保了車險，只要車主留下了聯系電話，其他任何一家保險公司就可以查詢到車主的電話等信息。對于各保險公司而言，車主的信息基本上都是公開的，正因為如此，車主才會頻頻遭到保險公司電話營銷的騷擾。她提出，保險公司應當妥善保護車主的信息。

車友龍先生認為，防止電話騷擾的根源應是防止信息泄露，但目前法律法規對此監管并不得力。在監管缺失的情況下，車主不要將手機號碼留給保險公司，可把辦公室電話留給對方。他稱，車主關鍵是要記住保險公司以及保險代理人的電話，遇到事情時可以聯系對方，而自己的手機號碼沒有必要告訴對方，以防日后遭到騷擾。