電話車險易發(fā)生糾紛 消協(xié)提醒留存錄音

日來，電話車險的理賠投訴不斷增加，沙河口區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者，在訂購電話車險時盡可能使用攝像機(jī)錄像并錄音。

隨著生活步伐的加快，有車一族越來越傾向于選擇方便快捷的投保方式，全國各大保險公司也都順勢推出了電話車險，以滿足消費(fèi)者的需求。車險到期前便開始電話轟炸，拼品牌、拼價格、拼服務(wù)，從一周一個電話到一天一個電話，定下保險公司、投保項(xiàng)目后保單隨即有專人送上，就連刷卡POS機(jī)也都是無線連接一同帶來，絕對是足不出戶即可輕松投保，但是其中的消費(fèi)陷阱卻又防不勝防。

電話報(bào)價與實(shí)際保單價不同

案例

電話報(bào)價5800元，保單上多出180元。消費(fèi)者王女士在為愛車購買保險時選擇了電話投保，在仔細(xì)對比了幾家保險公司的報(bào)價后，王女士選擇了其中一家報(bào)價相對較低的國內(nèi)知名保險公司。

由于是第一次使用電話車險，王女士特意將保險公司的報(bào)價都記在本上，電話里投保專員給出全險的價格是5800元，可隨后送來的保單上寫著的卻是全險5980元，王女士隨后將此事反映給沙河口區(qū)工商局12315投訴舉報(bào)中心。

提醒

記者采訪時了解到，這一情況在電話車險投訴中比較常見。工作人員告訴記者，保險公司往往是不承認(rèn)，或者找出類似于報(bào)價的時候使用電腦操作失誤，漏點(diǎn)了哪一項(xiàng)導(dǎo)致了價格差等等原因搪塞。由于消費(fèi)者普遍缺乏證據(jù)，只能吃啞巴虧。但是，有的消費(fèi)者比較細(xì)心，投保時做了錄音，充分證明投保員在電話里給出的報(bào)價是包括所投保所有項(xiàng)目的金額。最后，投保員把價差返還給該消費(fèi)者。

理賠時虛假承諾不兌現(xiàn)

案例

12315投訴舉報(bào)中心工作人員表示，電話投保最終要以合同為準(zhǔn)，拿到保單時一定要仔細(xì)核對保單上的項(xiàng)目、金額以及保單條款、服務(wù)和免責(zé)內(nèi)容與電話中投保員的陳述是否一致，投保員所承諾項(xiàng)目是否在保單備注中有記錄。

張先生去年通過電話投保的方式購買了車險，購買車險時再三向保險公司確認(rèn)是否在所有4S店維修都沒有差價，保險公司均給予肯定的答案。但最近，張先生在理賠時被告知只有去他們指定的4S店維修才能全額賠付。

張先生撥打了該保險公司的投訴電話，該保險公司理投保部、當(dāng)?shù)乩碣r部等部門互相扯皮，張先生僅長途電話就打了十幾個，事情仍得不到解決。

提醒

“電話投保時保險公司往往會打出服務(wù)牌，說有專人負(fù)責(zé)客戶車險，有了問題直接對接，而且電話投保員會多次提醒通話有錄音，出了問題可以隨時調(diào)取錄音，方便快捷安全省心。可是，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時，消費(fèi)者往往難以得到保險公司的電話錄音�！毕麉f(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，在享受便捷的時候?qū)嵲趹?yīng)該多一個心眼，自己保存錄音、錄像最靠譜。