電話車險易發生糾紛 消協提醒留存錄音

日來，電話車險的理賠投訴不斷增加，沙河口區消費者協會提醒消費者，在訂購電話車險時盡可能使用攝像機錄像并錄音。

隨著生活步伐的加快，有車一族越來越傾向于選擇方便快捷的投保方式，全國各大保險公司也都順勢推出了電話車險，以滿足消費者的需求。車險到期前便開始電話轟炸，拼品牌、拼價格、拼服務，從一周一個電話到一天一個電話，定下保險公司、投保項目后保單隨即有專人送上，就連刷卡POS機也都是無線連接一同帶來，絕對是足不出戶即可輕松投保，但是其中的消費陷阱卻又防不勝防。

電話報價與實際保單價不同

案例

電話報價5800元，保單上多出180元。消費者王女士在為愛車購買保險時選擇了電話投保，在仔細對比了幾家保險公司的報價后，王女士選擇了其中一家報價相對較低的國內知名保險公司。

由于是第一次使用電話車險，王女士特意將保險公司的報價都記在本上，電話里投保專員給出全險的價格是5800元，可隨后送來的保單上寫著的卻是全險5980元，王女士隨后將此事反映給沙河口區工商局12315投訴舉報中心。

提醒

記者采訪時了解到，這一情況在電話車險投訴中比較常見。工作人員告訴記者，保險公司往往是不承認，或者找出類似于報價的時候使用電腦操作失誤，漏點了哪一項導致了價格差等等原因搪塞。由于消費者普遍缺乏證據，只能吃啞巴虧。但是，有的消費者比較細心，投保時做了錄音，充分證明投保員在電話里給出的報價是包括所投保所有項目的金額。最后，投保員把價差返還給該消費者。

理賠時虛假承諾不兌現

案例

12315投訴舉報中心工作人員表示，電話投保最終要以合同為準，拿到保單時一定要仔細核對保單上的項目、金額以及保單條款、服務和免責內容與電話中投保員的陳述是否一致，投保員所承諾項目是否在保單備注中有記錄。

張先生去年通過電話投保的方式購買了車險，購買車險時再三向保險公司確認是否在所有4S店維修都沒有差價，保險公司均給予肯定的答案。但最近，張先生在理賠時被告知只有去他們指定的4S店維修才能全額賠付。

張先生撥打了該保險公司的投訴電話，該保險公司理投保部、當地理賠部等部門互相扯皮，張先生僅長途電話就打了十幾個，事情仍得不到解決。

提醒

“電話投保時保險公司往往會打出服務牌，說有專人負責客戶車險，有了問題直接對接，而且電話投保員會多次提醒通話有錄音，出了問題可以隨時調取錄音，方便快捷安全省心�？墒�，當出現糾紛時，消費者往往難以得到保險公司的電話錄音�！毕麉f工作人員提醒消費者，在享受便捷的時候實在應該多一個心眼，自己保存錄音、錄像最靠譜。