4S強制消費保險被投訴 購車款暗含保險費

去年以來，大連市工商局12315投訴舉報中心共接到汽車消費訴求413件（不含二手車、營運用車、配件零售等），同比下降17.7%。雖然訴求總量下降了，但在產品質量、售后服務及合同等方面仍然存在著一些問題。

消費者趙先生于3月初購買一輛轎車，價格為148900元，辦完手續才得知，4S店在其不知情的情況下，將保險費8000多元直接打到車款里，消費者對此不滿意，雙方發生爭議。經調解，經銷商贈送給消費者價值1000多元的玻璃貼膜。

工商人員表示，強制消費保險是汽車消費投訴的一個突出問題。主要問題表現在，經銷商強制消費者在指定的保險公司保險。除此之外，還包括售后服務管理不規范，合同爭議問題不容忽視，質量問題仍是投訴熱點等。

工商部門提醒消費者，在選購汽車時應注意以下幾個問題：

選擇信譽度高、售后服務規范的經銷商；雙方簽訂購車合同時，要對車輛配置、交車時間、贈品、違約責任及相關內容做明確約定；及時索要消費憑證、保修憑證及相關購車手續，并核對填寫的信息是否正確完整；按保修卡的要求及時定期到售后服務中心做保養，在保修期內出現質量問題，及時與經銷商或售后服務部取得聯系，并索要保養、維修記錄；在購車、保養、維修過程中與經銷商或售后服務中心發生糾紛，應保留好相關證據，及時向有關部門投訴，維護自身的合法權益；購買車險是自愿的，任何4S店的強制行為均涉嫌違法，單方面變更合同條款，抬高售車價格屬于強賣行為，也涉嫌違法。消費者發現此類問題，可向相關執法部門舉報。