車險滿意度榜單出爐 70%車主不懂服務條款

日前，某知名門戶網站公布了“2011年車險服務滿意度”調查數據。結果顯示，車險行業投保環節滿意度普遍高于理賠服務，其中服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高；平安車險憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優勢，榮膺車險服務滿意度榜首。同時數據還顯示，70%的被訪者不了解服務條款；幾乎全部被訪者表示“修車環節”是整個出險經歷中耗時最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料后1-3天就能收到賠償款。

3升油多掏200塊

在隨機采訪中，車主廖女士講述了自己的遭遇，因為曾經一次行駛途中車輛沒油，自己掏了高出市價10倍的錢請路人幫忙買來3升應急汽油，明知很貴，但也只能無奈接受。其實，廖女士遇到的問題完全可以過撥打保險公司服務電話輕松解決，通由于大部分車主并不了解服務條款，導致很多車主與便捷服務失之交臂，承受了更多的損失。如今，車險服務已經不只是交通事故后的避損工具，如包括緊急送油在內的非事故道路服務，自2008年平安在深圳等地推出至今，已成為一線車險企業的標準服務。

車險企業競相推出增值服務，源于市場競爭的不斷升級。隨著國內汽車產業的不斷成熟，汽車保有量屢創新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險企業都不敢怠慢在車險市場上的角逐。如今車險價格已高度透明，競爭的焦點已轉向服務質量的比拼。為提升服務，眾多創新科技成果被應用到車險服務之中。在新技術的支持下，例如2009年平安最早推出“萬元以內，資料齊全，3天賠付”的快速賠付服務，在激烈的競爭下，又將服務升級到“1天賠付”，在領先企業的推動下，行業賠付速度得到了整體提升。

1個電話省24小時

復雜的保險條款、繁瑣的投保流程、往返奔波遞送投保材料的瑣碎，往往耗費了車主大量的時間，有時僅僅是到柜臺填報投保資料就要耗費一天時間。事實上，這些問題通過打個電話就可以解決，目前車險電銷服務已經可以完整的涵蓋保前咨詢、保中報價、第一時間處理事故等全面的服務范疇。

電銷車險服務體系的完善源于電話、網絡渠道的快速發展。2007年，平安率先將“電銷車險”應用到國內市場，自此車險電話、網絡銷售渠道之爭在國內正式拉開戰幕，隨后人保、太平洋、華泰等12家企業陸續參戰。經過多年的積淀，今天的電話、網絡渠道已成為車險銷售的重要渠道。2011年，車險行業電話、網絡銷售渠道增長率高達16%，起步最早、規模最大的平安，其增長率還要遠遠超出行業平均值。未來，在領先企業的推動下，車險行業服務體系將更加完善，最終得到更多實惠的，還將是廣大車險使用者自己。