車險理賠服務哪家強？玉林17家保險公司現場PK

突擊測評考驗理賠人員服務水平

車主們最擔心的就是開車在路上發生交通事故，尤其在這樣寒冷的陰雨天氣里，如果不小心在路上發生碰撞，等待保險公司查勘的時間將是一種煎熬。保險公司出險速度的快慢、服務質量的好壞將會給正處于焦慮的車主絲絲安慰。

趕到事故現場，哪家保險公司速度最快、服務最好？昨日上午，市保險行業協會在沒有提前通知、沒有消息外露的情況下，突擊測評全市17家開展機動車輛保險理賠業務的保險公司，一場“突擊考試”在雨中進行。

現場：大雨中進行“考試”

“我要報案，在國道324線三山園藝場附近與一輛自行車發生碰撞，車頭變形，對方有人員受傷……”掛掉報案電話不到5分鐘，立即有理賠人員聯系報案人，不到20分鐘就有保險公司到達“事故”現場。

昨日上午，市保險行業協會突擊測評全市17家開展機動車輛保險理賠業務的保險公司。測評分2組開展機動車輛保險理賠服務質量現場，記者所在的測評組在國道324線三山園藝場附近模擬了一起小車碰撞自行車的事故現場情景，工作人員分別向各保險公司電話報案，根據報案后的服務情況進行現場評分。

記者在測評現場看到，雖然下著大雨，但是在報案通話結束后，保險公司查勘人員最快到達現場的只用了十分鐘，最慢的用了半小時。這些查勘人員身穿公司的統一工作服，開著有公司標志的查勘車來到現場，主動向客戶出示證件。部分保險公司服務細致，查勘車輛不僅配備有查勘工具、簡單急救設施，還為客戶準備礦泉水等。測評小組還臨時抽查理賠人員對出險后費率浮動情況、遇到傷者采取的救護方法、估損金額等業務問題，理賠人員都能對答如流。

目的：倒逼服務質量越來越好

“是否按約定的時間到場、查勘車輛是否有明確公司標志、查勘車輛裝備是否齊全……”在測試人員拿的一份《機動車輛保險理賠服務質量現場測評記錄表》中，記者看到整個表格密密麻麻記錄著20多項查勘服務內容，里面還細分很多細則。

“測評主要對各保險公司在電話接通、客服質量、勘查員到達現場時效性及其服務形象、服務技能水平等方面進行全方位測評和打分。并且這些測評都是沒有事先通知突擊進行的，讓我們能客觀地比對、評價各家保險公司理賠效率和服務質量。”玉林市保險行業協會秘書長蘇佩平告訴記者，像這樣的測評今年已經開展了兩次，正是通過這樣“突擊考試”的方式，倒逼保險行業不斷提高理賠服務效率和質量，提升社會公眾滿意度，切實保障保險消費者的合法權益，推動保險行業的發展。

第一次參加理賠服務質量現場測評活動的興業縣交管大隊陳警官非常認可，他表示，負責事故處理多年的他，真實地感受到現在的保險行業真的是一年一個樣，出險和理賠速度越來越快。特別是現在有了現場測評監督后，查勘員的服務也越來越好了，過去車險“理賠難”的現象基本已經消失。（記者 陶繼軍 梁桂香 通訊員 陳家蕾）